为促进湖北区域所辖物业项目服务再升级,并达成“六位一体”的项目管控极致标准化,在保利物业湖北公司经营班子领导的指示下,物管中心统筹部署,近三十余个住宅项目联动展开“品质提升季”专项行动。
本次行动将进一步梳理在管项目现场品质问题,以问题台账为抓手,定期整改,严控销项节点,消除管理风险点,全面提升现场物业服务品质,助力业主满意度提升。
本次“品质提升季”以7月8日的启动会拉开序幕,保利物业湖北公司相关领导对本次品质培训作出重要指示,强调要加强品质服务意识、号召全体全天候、全方位学习与落实品质管理标准,为给予业主更好的服务打好基础。
项目要重视自我管理的优化升级,全面进行品质管理提升,夯实基础服务。
湖北公司总经理
刘娜
各项目要标准再学习,理解吃透规则,严格依标准和规章制度做好管控工作。
湖北公司助理总经理
汪冲
品质提升责任大于压力,全体员工勠力同心,打赢品质提升攻坚战。
湖北公司物管中心负责人
张伟华
标准解读,统一思想
服务品质的提升,要深入了解业主诉求,分析现状、找出问题,在对业主的服务中要功在日常,每日一提升,每周一改变,日积月累;为达成这个目标,对内更要严控流程和规范,思想统一,全员行动。
保利物业湖北公司物管中心品质部特于7月8日至10日展开了品质标准专项培训与学习交流。本次培训的首要内容就是学习解析《项目现场品质检查考卷》,统一学员品质标准共识,梳理工作内涵,明确整改方向,为项目品质提升夯实基础,达成业主满意。
学习交流,强化意识
本次培训为期三天,首先对全员进行ERP信息化操作培训,旨在提升员工信息化能力,强化项目信息化管控,以高效保障业主生活需求。
其次,分别进行秩序、客服、工程三条业务线的业务骨干进行业务专项培训。
秩序线
安全是红线,也是基石
学习《E控执行标准》、重点工作宣贯,打牢安全根基,筑起和院安全防线,让业主安心。
客服线
以贴心服务增强品质提升软实力
《E控执行标准》旨在提升客服专业素养和服务能力,从细节入手,为业主提供贴心服务。
工程线
发扬工匠精神,技能才是硬道理
通过学习《能耗三级管控表格填写培训》、《外墙隐患整改及公区设施维修工作要求》、《电梯管理品质提升》、工程内控资料管理,达到提升工程人员快速高效处理业主日常报事报修、保持设备设施正常运转的目的,为业主创造舒心、舒适的生活。
签订军令状,打响品质提升攻坚战
培训结束后,为有效落实品质管理工作,达成品质提升常态化、长期化、稳定化,各项目负责人分别与物管中心品质部签订军令状,承诺坚决完成品质整改指标,实现品质极致标准化,将更好的服务品质展现给业主,实现社区价值全面提升。
品质服务提升
不是一句口号
我们要将各项服务举措落到实处
让其成为一项常态化工作
未来保利物业人会在日常工作中
充分践行品质学习成果
以更好的服务回馈业主
打造亲情和院
再塑品质标杆