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冲突默认的几种反应
职场不论在什么职位上,都有可能与上级或者下级产生一些不愉快的事情,处理不好,还有可能不断升级,演变成正面冲突。
当然,正面冲突这种“大场面”还是很少的,不是每个人都能遇到“当当网”这样的一家神奇的公司,天天可以看到有人抢公章,撬保险柜。
然而一旦发生了,我们应该如何应对?
正确情况下是三种反应:
应激反应一:着急解释
还没等上级讲完,就开始着急解释:
“王总,你听我说,事情是这样的……..”
这样是最最错误的方法,要知道这时候王总听到解释时的心理对白是这样的:
“我不听,我不听,我就要弄死你~”
着急解释的唯一结果,就是火上浇油。
为什么?
反过来想,有个人犯了错,你一肚子火,在路上还编了半天的台词,结果还没说两句,对方就把口子给堵上了。这时候你什么感觉,我一定会气疯的,同时把原本的能力的问题,立刻升级到态度问题,甚至是价值观问题,并且找到新的理由,把气出完。
所以,即便你是全世界最强的消防员,也不要妄图去火山口灭火,会受伤的~
应激反应二:正面硬扛
这个方法也不推荐,原因很简单:
杠输了,要受到double 的伤害,杠赢了,恭喜你,卷铺盖走人~!
很多人总觉得自己是对的,就可以为所欲为,下岗后确实可以在家里一个人为所欲为。职场没有对错,只有利弊。
当然,你可以勇往直前,面对淋漓的鲜血,直视惨淡的人生。对抗职场的职场的潜规则说“不”,但前提是——公司是你或者你爸开的。
应激反应三:不反抗
这个是最多的,也是最气人的。
试想一下,你是领导,你好不容易逮到下属一个错误,然后跑过去,慷慨激昂骂了半小时。
结果只得到两个字:“哦~嗯~?”
骂人快感和成就感没了倒是其次,可领导会更加迷惑,他会改嘛?他知道错了?
这些就只能靠脑补了,于是领导一边脑补一边又多骂了半个小时。
最后只一种狗拿乌龟的感觉油然而生,只能叹口气,摇摇头放弃这个下属。
很明显,这三种应激反应其实都不好,那有没有更好的方法,既让上级过瘾,又能少听唠叨?
下面推荐《掌控谈话》中的一个谈话技巧——策略性同理心
02
策略性同理心
先想象一下,有一伙越狱犯在越狱时获得了武器,之后躲藏在了你家对面的楼里,现在任命你为谈判专家,你要如何说服对面的犯人自首?
直男第一反应肯定是讲道理:
放下武器,赶紧投降,你们被包围了~
女孩子第一反八成是“感化”:
你们饿不饿啊,我下面条给你们吃啊~
额,你投不投降我不知道,我听这两个肯定不会投降--!
正确的答案是:
“似乎你们并不想出来,好像你们担心一旦打开房门,我们就会开着枪冲进来,似乎你们并不想回到监狱里~”
奇迹发生了,犯人听到后,过了一段时间,真的就一个一个地爬出来投降了。
不是讲道理,不是假惺惺的装好人,仅仅是说出了当时的处境和心态~这就是“策略性同理心”的技巧,而这个案例是出自《掌控谈话》中1998 年 FBI 遇到过的真实案例。
“策略性同理心”很简单,就是三个技巧。
第一个技巧:重复对方的话
重复对方的话也叫做“趋同行为”。重复说明双方开始紧密联系在一起,建立起一种趋向信任的和谐关系。通过重复,你在告诉对方,你们是同类。
心理学家怀斯曼曾经做过一项研究,证明了这个方法很有用。他把服务员分成两组,一组服务员用“好的”“没问题”这样的词来回答客人的话;另一组服务员只是简单地重复客人的要求。结果,使用“重复”方法的服务员,比简单回答“是”的服务员,平均多得了70%的小费。
第二个技巧:把对方的感受“标注”出来
当你定位到某一个感情信息,并想要深入关注时,接下来要做的就是把它标注出来。把对方的情绪重复给他们听就好。人无非两种情绪,一种是消极情绪,一种是积极情绪,像案例中怕死、怕被抓,这是典型的消极情绪。
冲突的时候,也可以标注对方:“你看起来很愤怒”
这些消极消极情绪,通过标注可以消弱它,从而让对方走出情绪回归理性。
第三个技巧:用“如何”这个词进行提问,引导对方提供执行方案
用“如何”提问时,是把压力给了对方,让他们来回答。这样,他们在提要求时,就会想一下你面临的问题。用“如何”来提问,实际上也是在用温和的方式说“不”,同时还能引导对方想出一个更好的解决方案,这个方案就是你需要的。类似“我该如何做”“我怎样做才能帮到你”这样的问题,会让对方感觉到尊重。
“策略性同理心”背后也是有科学依据的!
大脑里的一个结构,叫杏仁核。
杏仁核是掌管情绪的,杏仁核越活跃,人的情绪就越高涨,人就不能理性地思考和做事。
那怎么对付杏仁核呢?有一个办法,那就是让它去思考一件严肃的事。要知道杏仁核不能思考,它只负责情绪部分,可一旦要用到智力,它就没辙了,只能把控制权交给大脑皮层。
策略性同理心的“标注”,就是让杏仁核“宕机”的秘密武器。
—End—
其实发生冲突也好,解决冲突也好,策略性同理心也好,都只是解决问题的手段。在长期关系中,最好还是能理解对方的情况。
“人一切的痛苦,本质上都是对自己无能的愤怒。”——王小波
不要看上级在发怒时,占据的是主导地位,要知道愤怒其实也是不好受的,他可以发泄愤怒,却无法逃避要面对的问题。
很多中层,甚至高层领导其实都不愿意放权的原因也在这。为了培养新人,放权出去却没结果,完了还不得不发脾气,发完脾气还要去擦屁股,如果一开始就自己做,不什么事都没有了。
很多事其实不复杂,看懂了人性,你就看懂了人生。欢迎关注我,和我一起去看懂人性~