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冲突默认的几种反应
职场不论在什么职位上，都有可能与上级或者下级产生一些不愉快的事情，处理不好，还有可能不断升级，演变成正面冲突。
当然，正面冲突这种“大场面”还是很少的，不是每个人都能遇到“当当网”这样的一家神奇的公司，天天可以看到有人抢公章，撬保险柜。
然而一旦发生了，我们应该如何应对？
正确情况下是三种反应：
应激反应一：着急解释
还没等上级讲完，就开始着急解释：
“王总，你听我说，事情是这样的……..”
这样是最最错误的方法，要知道这时候王总听到解释时的心理对白是这样的：
“我不听，我不听，我就要弄死你~”
着急解释的唯一结果，就是火上浇油。
为什么？
反过来想，有个人犯了错，你一肚子火，在路上还编了半天的台词，结果还没说两句，对方就把口子给堵上了。这时候你什么感觉，我一定会气疯的，同时把原本的能力的问题，立刻升级到态度问题，甚至是价值观问题，并且找到新的理由，把气出完。
所以，即便你是全世界最强的消防员，也不要妄图去火山口灭火，会受伤的~
应激反应二：正面硬扛
这个方法也不推荐，原因很简单：
杠输了，要受到double 的伤害，杠赢了，恭喜你，卷铺盖走人~！
很多人总觉得自己是对的，就可以为所欲为，下岗后确实可以在家里一个人为所欲为。职场没有对错，只有利弊。
当然，你可以勇往直前，面对淋漓的鲜血，直视惨淡的人生。对抗职场的职场的潜规则说“不”，但前提是——公司是你或者你爸开的。
应激反应三：不反抗
这个是最多的，也是最气人的。
试想一下，你是领导，你好不容易逮到下属一个错误，然后跑过去，慷慨激昂骂了半小时。
结果只得到两个字：“哦~嗯~？”
骂人快感和成就感没了倒是其次，可领导会更加迷惑，他会改嘛？他知道错了？
这些就只能靠脑补了，于是领导一边脑补一边又多骂了半个小时。
最后只一种狗拿乌龟的感觉油然而生，只能叹口气，摇摇头放弃这个下属。
很明显，这三种应激反应其实都不好，那有没有更好的方法，既让上级过瘾，又能少听唠叨？
下面推荐《掌控谈话》中的一个谈话技巧——策略性同理心
02
策略性同理心
先想象一下，有一伙越狱犯在越狱时获得了武器，之后躲藏在了你家对面的楼里，现在任命你为谈判专家，你要如何说服对面的犯人自首？
直男第一反应肯定是讲道理：
放下武器，赶紧投降，你们被包围了~
女孩子第一反八成是“感化”：
你们饿不饿啊，我下面条给你们吃啊~
额，你投不投降我不知道，我听这两个肯定不会投降--！
正确的答案是：
“似乎你们并不想出来，好像你们担心一旦打开房门，我们就会开着枪冲进来，似乎你们并不想回到监狱里~”
奇迹发生了，犯人听到后，过了一段时间，真的就一个一个地爬出来投降了。
不是讲道理，不是假惺惺的装好人，仅仅是说出了当时的处境和心态~这就是“策略性同理心”的技巧，而这个案例是出自《掌控谈话》中1998 年 FBI 遇到过的真实案例。
“策略性同理心”很简单，就是三个技巧。
第一个技巧：重复对方的话
重复对方的话也叫做“趋同行为”。重复说明双方开始紧密联系在一起，建立起一种趋向信任的和谐关系。通过重复，你在告诉对方，你们是同类。
心理学家怀斯曼曾经做过一项研究，证明了这个方法很有用。他把服务员分成两组，一组服务员用“好的”“没问题”这样的词来回答客人的话；另一组服务员只是简单地重复客人的要求。结果，使用“重复”方法的服务员，比简单回答“是”的服务员，平均多得了70%的小费。
第二个技巧：把对方的感受“标注”出来
当你定位到某一个感情信息，并想要深入关注时，接下来要做的就是把它标注出来。把对方的情绪重复给他们听就好。人无非两种情绪，一种是消极情绪，一种是积极情绪，像案例中怕死、怕被抓，这是典型的消极情绪。
冲突的时候，也可以标注对方：“你看起来很愤怒”
这些消极消极情绪，通过标注可以消弱它，从而让对方走出情绪回归理性。
第三个技巧：用“如何”这个词进行提问，引导对方提供执行方案
用“如何”提问时，是把压力给了对方，让他们来回答。这样，他们在提要求时，就会想一下你面临的问题。用“如何”来提问，实际上也是在用温和的方式说“不”，同时还能引导对方想出一个更好的解决方案，这个方案就是你需要的。类似“我该如何做”“我怎样做才能帮到你”这样的问题，会让对方感觉到尊重。
“策略性同理心”背后也是有科学依据的！
大脑里的一个结构，叫杏仁核。
杏仁核是掌管情绪的，杏仁核越活跃，人的情绪就越高涨，人就不能理性地思考和做事。
那怎么对付杏仁核呢？有一个办法，那就是让它去思考一件严肃的事。要知道杏仁核不能思考，它只负责情绪部分，可一旦要用到智力，它就没辙了，只能把控制权交给大脑皮层。
策略性同理心的“标注”，就是让杏仁核“宕机”的秘密武器。
—End—
其实发生冲突也好，解决冲突也好，策略性同理心也好，都只是解决问题的手段。在长期关系中，最好还是能理解对方的情况。
“人一切的痛苦，本质上都是对自己无能的愤怒。”——王小波
不要看上级在发怒时，占据的是主导地位，要知道愤怒其实也是不好受的，他可以发泄愤怒，却无法逃避要面对的问题。
很多中层，甚至高层领导其实都不愿意放权的原因也在这。为了培养新人，放权出去却没结果，完了还不得不发脾气，发完脾气还要去擦屁股，如果一开始就自己做，不什么事都没有了。
很多事其实不复杂，看懂了人性，你就看懂了人生。欢迎关注我，和我一起去看懂人性~
