乘客在滴滴平台预约快车，正常不到半个小时的行程，却因为司机驾驶技术原因，行驶了将近1个小时，耽误了消费者的后续行程，甚至影响了工作。司机驾驶技术“欠火候”耽误乘客行程，消费者怎么维权？
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江西南昌听众邹女士，今年6月30日通过滴滴打车平台预约了一辆滴滴快车。订单截图显示，这次出行的出发地是江西省南昌市艾溪湖中国节能国际中心东北门，目的地是二七南路南昌站售票处。
邹女士介绍，乘车从出发地到目的地的时间，正常情况下是30分钟以内。当天的路程并不拥堵，本来半个小时的车程，却因为车辆总熄火，慢慢吞吞跑了50分钟，费用58.24元。
根据邹女士提供的火车票购票信息可以看到，当天的火车发车时间是8:19，滴滴快车到达火车站已经是8:14了，此时已经不可能赶上火车了。
由于没有赶上火车，影响了邹女士的后续安排，打乱了她本人和公司的工作计划。邹女士说，这导致公司损失了一笔大额订单，她的工作也差点儿丢掉。
记者选取了本周一晚间平峰时间和今早平峰时间、今早早高峰几个时段，尝试选择同样的路线叫车，系统预估时间和费用分别是：
1、本周一晚间平峰时间最快26分钟，滴滴平台预估费用37元；
2、今早平峰时间最快19分钟，滴滴平台预估费用32元；
3、今早早高峰最快41分钟，滴滴平台预估费用41元。
邹女士认为，司机驾驶技术不熟练，是导致她这次耽误后续行程的重要原因，“司机的初次领证（驾照）时间是”。
邹女士联系了滴滴平台客服。多次对接后，平台的处理意见是全额退还车费，当邹女士表示不同意这个方案后，客服告知如果对退还车费的方案不满意，需要进一步向有更高权限的客服申请其它方案。
记者截稿前，邹女士向节目组反馈，滴滴方面表示最终处理方案是：退还车费，外加20元代金券。邹女士对这个方案并不认可。
北京潮阳律师事务所裘叶律师表示，如果消费者对滴滴提供的赔偿方案不满意，可以主张继续协商，“平台给消费者退车费以及赔偿因为没赶上火车产生的交通、误工等可预见的损失是合理的。至于是不是20块钱，双方可以进一步协商。”
《网约车服务管理办法》明确规定，从事网约车服务的驾驶员需具备3年以上驾驶经历、按交通运输部门规定取得《网络预约出租汽车驾驶证》。裘叶律师认为，如果平台提供的司机资质不符合要求，或者司机线上线下驾驶员信息不一致，平台要受到相应的行政处罚和罚款。
