门诊“三长一短”，即“挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短”的问题，一直是困扰诸多医院的老大难问题！
对此，胜利医院门诊部按照院领导要求，本着“优化流程、提高患者就医体验”的原则，经过调研、分析、研判，合理整合部分资源，科学规划和布局，使“三长一短”现象得到了有效缓解。
01
合理调配资源，新增挂号窗口
在合理分配人力资源的基础上，服务窗口由原来的6个增加至8个，增加1个预约取号窗口，1个电话与现场预约窗口，所有窗口提前10分钟上岗。从运行2周情况来看，成效明显，排长队挂号情况基本得到解决。
02
积极拓展渠道，分流挂号流量
原先门诊预约电话仅在周天下午开放，给患者造成极大不便。我院部分首席专家号源紧张，一号难求，挂号程序繁琐，很多患者对此颇多怨言，多次投诉。针对此，门诊部单独设立电话及现场预约窗口，改成周一到周五工作时间患者均可进行预约。所有号源均统一、公开，患者均可使用电话、现场、自助机、“健康东营”APP等多种形式进行预约，并对此制定了临时章程，立即实施，并公开征求患者意见、建议，边运行边整改，得到了众多患者的一致认可。
03
加强对接管理，保障患者服务
门诊部同时加强了自助机管理，安排专人每日巡检，摸清楚各楼层自助机的运行情况，并形成清单，积极与信息科联系，确保各机器运行正常。与财务资产科积极对接，制定自助机现金管理规定，明确责任人职责，确保资金管理规范、安全。
挂号 · 就诊
门诊既是体现医院形象的重要窗口，也是检验服务质量的主要门户之一。“做老百姓满意的医院，”体现在行动上，落实在实际服务中。门诊部增加了新职能，连番举措，将方便、快捷的服务提供于患者，已初见成效。后期，门诊部仍以“患者满意”为标尺，上下一心，取长补短，积极创新，努力开创胜利医院门诊服务的新格局。
图文提供：门诊部
编辑：徐钟慧
审核：徐卫卫李青
