人工智能、云计算、大数据等新技术对保险行业的影响正在深入。8月20日，在水滴保险商城全球合作伙伴大会上，水滴保险商城总经理杨光宣布，未来三年将投入20亿元用于保险科技新基建，同时推出开放平台2.0， 围绕线上运营、多元营销体系、理赔公估调查、数据服务、医疗健康服务等多个方面，为合作伙伴赋能发展。
杨光介绍到，水滴保险商城的新基建，将以“开放平台2.0”为重要抓手。11月，水滴保险商城推出开放平台1.0，主要向合作伙伴开放API接口，从流量和销售端提供支持，升级后的开放平台2.0除了流量和销售支持外，还可以向合作伙伴输出渠道、数据、服务、系统。
“未来保险行业的核心不再是比较优势，而是找到更多合作伙伴，创造新的价值。”杨光介绍，水滴开放平台2.0不仅对接保险公司，同时向医疗机构、健康管理机构以及其他第三方机构开放，提供营销、运营、服务、数据等全方位支持。截至目前，水滴保险商城开放平台已经与数十家保险公司和300多家机构展开深度合作，共同构建健康保险保障生态。
记者了解到，水滴保险商城新基建将涵盖数据中台、服务中台、运营中台、技术中台四大核心系统，以赋能行业由数字化向网络化、智能化升级迭代。
水滴保险商城搭建的数据中台，水滴保险商城搭建的大数据系统，可实现全链路的数据驱动。通过水滴算法分层，获得立体、完善、精准的用户画像，并通过智能系统学习对用户购买意向进行理解和分析，最终完成保险产品的精准推荐。同时，根据大数据和算法模型，能够从不同维度挖掘用户待满足的需求，反向推动保险供给的多样性，为用户提供高性价比产品和服务。同时，基于大数据，水滴描绘出包括医疗知识库、保险产品库在内的多品类知识图谱，多维度交叉审核理赔以降低错赔率等。同时以智能大数据用户画像结合KYC原则(Know-Your-Customer),即多维度识别用户身份, 为保险公司输出IAF（保险反欺诈）服务。
水滴服务中台已经完成了全链条服务的标准化、智能化升级。目前已经实现了承保核保、续费续保、退费退保以及保全服务的智能线上化，并且实现率接近100%，实现用户全链条自助式服务线上，推动了保险行业标准化。与此同时，水滴建立了AI智能机器人客服体系，实现优质话术模板沉淀、关联性分析、客户偏好分析等功能。
运营中台方面，水滴保险商城依托水滴公司搭建起完善的“事前保障+事后救助”的保险场景，通过公众号、小程序以及独立App搭建的销售体系，辅以场景营销、投放转化、用户社群等方式建立起流量矩阵，丰富线上运营模型。另外，水滴上线包括出单需求分析、外勤管理等在内的展业管理系统，能够为线下团队降本增效。水滴的技术中台自建了完整的DevOps体系，对服务更新发布进行标准化的管理，依靠全自动流程，已支持每天100次以上的生产发布。同时基于容器化实现了秒级自动扩容，重大故障能在1s内发现并反馈，日常可实现分钟级发现bug且支持故障自动迁移等，多项基础服务支撑线上的各种高并发场景，同时提高资源利用率，节约运维成本60%以上。目前已上线300+微服务，并可支持4万QPS。
