近日，区市场监管局消保科接到消费者丁女士投诉，反映8月2日在新抚区浙商老凤翔金店换购到钻戒添了39000元现金，核价为46000元，该钻戒证书标注是P级，是工业钻石，因为工业钻石饰品的出售资格，商家属于欺诈，消费者要求退款维权。
消保科接到投诉后，迅速联系投诉人了解详细情况，8月17日，执法人员到老凤祥金店调查，并找到商场负责人，经调查消费者反应情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法或其他有关法律，法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律，法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平，不合理的交易条件，不得强制交易。经消保科调解，经营者同意给消费者退款46000元，投诉人丁女士对处理结果表示非常满意。
区市场监督管理局消保科将继续增强消费者自我保护能力，维护消费者合法权益，确保消费安全，共建放心消费环境。提高经营者自觉履行消费者维权社会责任的意识。
编辑：赵曼舒
