自8月24日，温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件之后，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，自8月27日零时起，滴滴平台在全国范围内下线顺风车业务。进入整改之中。
滴滴于10月31发布消息称：为进一步满足消费者乘车安全需求，滴滴持续开展安全整改工作，目前滴滴顺风车仍然处于无限期下线状态，与此同时还展开了面向全社会广泛征集意见的活动，并于10月30日共收到111945份批评和建议，这些征集到的意见大致可分为20类问题，滴滴方面对此进行了一一回复。
问题一：一键报警是否形同虚设？点击110报警后，为什么不能将信息直接发给警方？
滴滴回应：“一键报警”目前还处于优化当中，目前只能实现：行驶过程当中启动“一键报警”，页面会显示当前位置和司机信息，同时平台会将行程信息采用短信的形式发给乘客的紧急联系人，并打电话告知。需要强调一点的是乘客要提前设置紧急联系人。
问题二：一键报警为什么不能通知到周边用户或司机？平台可以给就近前来帮忙的乘客或司机一定的奖励。
滴滴回应：紧急情况救援需要一定的专业技术和经验，为了避免处置不当为乘客带来的二传手，暂时不会推出这个功能。
问题三：滴滴为什么不在车里安装录音和摄像头，出租车和地铁都有。
滴滴回应：行程中录音功能已在今年9月8日上线，但部分用户尚未将app更新至最新版本，同时也存在环境因素，手机设备等问题导致录音失效，对此，滴滴会持续优化技术能力，提升覆盖率。
问题四：滴滴客服总是无法解决问题，只是简单记录上报或者给券。
滴滴回应：客服每天处理进线超过200万通，场景复杂，很难立即做出判断，但录音功能上线为客服判断提供了支持，在面临取证的难关上，将会持续加强客服能力建设。
问题五：为什么不让女司机接女乘客，从而保障安全？
滴滴回应：此方案仍然在探讨之中，遇到的难题是，女司机太少，会导致女乘客排队等候的问题。团队还在积极探索如何有效保障女司机安全问题。
问题六：在滴滴车上丢过一部手机，至今都未找回。
滴滴回应：如果不小心在车上遗忘了物品，可以在app内通过“个人中心-客服-物品遗失”使用虚拟号码电话联系司机，也可点击“联系客服”寻求协助。如果遇到司机拒不归还的现象，请及时向执法部门求助，滴滴也将全力配合。
滴滴顺风车是北京小桔科技有限公司推出的一款拼车软件，5月16日，滴滴公布顺风车阶段整改措施，暂停接受22点-6点期间出发的订单。6月15日局部恢复部分夜间时段的订单，只允许同性别合乘。8月27日零时起全国范围内下线顺风车业务整改至今，一份来自安全委员会的报告中这样写到：滴滴公司正在全力以赴投入安全建设，现需要重新思考顺风车背后的复杂性，非常抱歉，目前顺风车依旧无限期下线。
