怎样培养和善的亲和力呢?首先亲和力要用心智养成.航班中乘客各异,可每个人都期盼得到别人的尊重与关注.我们尝试来个角色扮演吧,假设老人像自己的爷爷奶奶,年龄大了听力不好,思维不敏捷了,我们作为晚辈应该怎么为他们服务?飞机上的孩子们和自家孩子年龄相仿,换成自己的孩子想,就不会太厌烦他们调皮地在洗手间玩水,或是不停地按呼唤铃要饮料了;还有一些心情不好比较挑剔的乘客,设想自己也常常因为琐事而烦躁易怒,这时候其实内心更脆弱,更需要别人的体贴和关怀……这样的角色扮演和换位思考是不是一下子觉得乘客亲切了许多呢?
此外,塑造亲和力还必须要谨记一句至理名言——"微笑是让我们不用花费一分钱的的投资".无论身材高矮胖瘦,无论长相秀美或普通,只要脸上挂着坦荡真诚的笑容，谁能说是不美的呢?谁又能忍心不回报以笑容呢?
拥有丰富的综合知识,掌握了精湛的业务技能,带着善于观察,善于沟通的亲和力,怀着一颗真诚服务的心,那么相信打造高品质的空中服务绝非是件难事.每个人心中都有一个完美的空姐.我觉得,只要我们每个人都去用心,都会成为自己的明星,都会变成——完美空姐!
