主持人：
百姓的呼声，维权的利剑。各位好，欢迎收看消费报道。物业管理是社区管理的重要组成部分，直接关系到社区居民的切身利益。近几年来,住宅小区业主和物业服务企业的矛盾冲突不断出现,主要体现在物业服务费问题出现，影响了小区的和谐和居民生活。前不久位于我市御东新区的御府小区业主与物业公司也出现了相同的问题，平城区市场监督管理局对御府小区物业公司进行约谈。
配音：
对于广大业主来说，住进新小区，本应该是一件非常开心的事情。可对于我市御府小区的业主来说他们却怎么也高兴不起来，据小区部分业主介绍虽然他们小区物业费是按照一级物业的收费标准来收取，而他们认为物业的服务水平远远没有达到一级服务的程度，小区很多公共设施也并不到位，业主们心里很不是滋味，这也成为大家的一块心病。
同期声：御府小区业主代表
我们是御府小区的业主，反映小区物业费定价偏高的问题，因为我们觉得从硬件来讲他没有达到一级小区收费的标准，比如说电梯的安全隐患、存车棚的设计存在非常大的缺陷、包括小区绿化，还有物业服务人员的素质有待提高，还有活动场所的欠缺，这些个硬件都没有达到一级收费标准的要求，所以我们恳请有关部门能够重新评定我们的收费等级，给我们广大业主解决这个难题。
同期声：御府小区业主代表
咱们御府小区发现的问题有很多，从绿化到游乐场的配置还有篮球架，篮球架的投球栏面靠马路，一扔球就扔在马路上也不做隔离，不做封闭措施，还有篮球场是个倾斜坡，篮球场应该是平的不能弄成有坡度的。还有车棚问题，车棚离燃气管道太近，如果充电产生起火问题，有安全隐患。他们应该做的事情，按照服务的等级服务收费的标准，给我们服务，他们该配套的该做的应该全做了。
配音：
针对御府小区业主反映的问题，平城区市场监督管理局联合市发改委、平城区12345政府服务热线、平城区发改局、平城区住建局、平城区水泊寺乡等相关部门对御府小区物业公司进行约谈会，并邀请部分业主代表，现场调解双方矛盾。
同期声：御府小区物业公司经理
具体哪不行，是我物业的事情，我保证改变。（业主代表）：存车棚是不是物业的事情？存车棚那是开发商盖的，你听我给你解释。不是开发商盖的，你盖的？说这个的确存在安全隐患我们再联系开发商，你们定地点看往什么地方挪。人家规划就在那你们说不行。咱们工作人员先去看是不是存在安全隐患，存在安全隐患我联系开发商挪走。
配音：
针对业主提出物业费偏高的问题，物业公司经理也表示可以降费，但服务水平也会降低。
同期声：御府小区物业公司经理
他们说降费，我就减人，如果物业费降到五六毛钱，业主不嫌弃的话，几毛也行。你要降到5毛钱，可能只能安排一个扫院的，安排个看大门的，安排个送水电的。
电梯保证没问题，电梯如果有问题第一厂家负责，第二维保人负责，电梯我物业肯定换不了，但肯定没问题。
配音:
采访中记者了解到，对于普通住宅，前期物业收费标准实行政府指导价，业主委员会成立后，收费标准有业主委员会与物业公司进行协商，并签订服务合同。而御府小区业主委员会目前还处于筹备阶段，物业费只能按照政府指导价进行收取。针对双方矛盾，现场各相关部门积极调解，努力使双方达成一致意见。对于双方提出的问题，市发改委收费管理科负责人现场进行了解释。
同期声：市发改委收费管理科科长孙静
市政府出的这个物业管理文件，就是针对业主委员会没有成立的这些物业，住宅小区的前期物业，在前期业主委员会没有成立之前这个文件是有效的，一旦成立业主委员会，物业管理条例说的很清楚，业主委员会成立以后公章启用的那天开始，政府这个文件对这个物业小区约束力自动停止。对于你们这个小区正在成立业主委员会，成立委员会那是最好的。成立业主委员会后很多问题就是业主大会决定的，很多问题都迎刃而解了。你们不愿意这个物业公司服务，另外你们在聘任别的物业公司。收费标准你们觉得高还可以自己降低。绿化面积已经这样了，如果你说绿化面积不达标，或者说容积率不达标，那是作为另外一个问题去反映，申诉，通过司法程序，让他赔偿。这个与物业的服务没有必然的联系你让物业服务现在来补偿这一块，那是不合理的他也做不到。
同期声：平城区市场监督管理局副局长崔彦民
在平成区市场监督管理局召开对御府物业管理企业的约谈会，御府的业主们投诉御府物业管理小区的诸多问题进行集体约谈和协调，针对这些问题业主发了言，物业公司也表态了，我们各个部门也给了解答，解答后我们形成决议发改局督促御府物业尽快到发改局重新备案定价，定到那个级别的价格提供什么样的服务，御府小区物业到发改局备案之后，如果服务达不到要求我们下一步对御府小区进行严格监管，各个部门督促御府小区物业跟业主搞好协调关系争取把这个小区建成一个和谐安详的小区。
日常生活中广大业主应当如何来维护自己合法权益？
一、业主在入住居住小区后，正常情况下应积极通过召开业主大会选举成立业主委员会，代表业主与选聘的物业管理企业签订物业服务合同，这种合同对全体业主均具有法律约束力。
二、将对物业管理服务的意见和建议，向业主委员会反映，业主委员会与物业管理企业进行交涉，改善其物业服务，严格履行物业服务合同。
三、物业公司拒绝改善服务或仍不履行相关义务的，业主委员会在履行通知义务后，自行或委托他人就单项问题进行改正完善，由此支出的合理费用与造成的损失，应当由物业管理企业承担，业主委员会进行追偿。
四、物业管理企业存在严重违约行为，业主可通过业主大会或业主委员会解除合同，另聘物业管理企业进行管理，并追究物业管理企业的相关责任。这些维权措施的实施，不应以业主单个主体的名义进行，应当以业主大会或业主委员会的整体名义实施。
主持人：
针对御府小区业主提出的问题，我们希望物业公司尽快拿出解决的办法来。小区是业主的家，物业等同于小区的“管家”，如何才能把“管家”角色做好。这需要御府小区物业应该学会从业主的角度去为业主提供良好的物业服务，应该增强小区的物业管理水平，作为业主也应积极交付物业费，共同营造一个和谐幸福的小区氛围。好，感谢收看本期节目，如果您在生活中遭遇过哪些消费陷阱，遇到过什么烦心事。拿起手机扫一扫屏幕下方的二维码参与我们的微信互动，也可以拔打我们的热线电话或留言，我们一同与您维权。再会。
来源：大同广播电视台消费报道
