结合新零售趋势与AI与VR的技术发展，促使营销推广的虚虚实实结合，体验营销重要性必然成为趋势，基于此个人开始针对体验营销进行系统化分享：品牌营销趋势：体验式品牌营销
有部分朋友评论说体验式营销很早就出现，写出来就是装逼的，对评价观点保留意见，我的意愿更多是结合自己在公司品牌策划推广的想法与经验进行分享，系统化与大家思考体验式品牌营销的高效运作思路，希望看到的朋友可以加我微信damitegong，进行沟通交流。
下面我就体验模型结合大师的书和个人的理解进行分享，希望共同进步，以下是相关内容：
1、感官营销的目标是创造知觉体验的感觉。宜家综合运用了视觉、听觉、触觉的体验，在柔和的背景音乐下，在明亮的背景灯光下，塑造了一种家的感觉。顾客穿梭在各具特色的样板间中亲自试用每一件家具，体验到变化的快感，轻松愉悦地挑选家具。
2、情感营销目标是创造情感体验。宜家的独特的样板间的设计，让都市里忙碌而疲惫的消费者直接体验未来家的感觉，温馨而舒适。并在样板间内垂下一个诱人的提示"布置这样的一间客厅只需要2389 元!"如此一来消费者的购买欲望会大大膨胀。除此之外，宜家设有休息区，为顾客提供无限畅饮咖啡和低价食品。
所谓情感体验，是指通过心理沟通和情感交流，赢得消费者的信赖和偏爱．进而扩大市场份额．取得竞争优势的一种体验营销模式；或指个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种过程。消费者在选购商品的过程中．对于那些符合心意．满足实际需要同时又能触及心灵的产品和服务会产生积极的情绪和情感，进而产生依恋的情节．这种情节能增强购买的欲望．促进购买行为的发生。体验营销正是抓住了这个基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素．掌握消费者的心理诉求特点．在营销活动中采取有效的心理方法，激发消费者积极的．正面的情感．促进营销活动的顺利进行。
制造情感体验．常用的联系纽带有怀旧．亲情，友情、乡情。恋情等。以亲情为例，这种源于血缘关系的情感是任何东西所无法替代的，是消费者精神层面最深处，最柔软、最宝贵的情怀。前几年电视热播的-贝,lJ雕牌洗衣粉的广告给人留下了深刻的印象．下岗的母亲出去找工作．晚上拖着疲惫的身体回来，看到懂事的小儿子独自躺在床上睡着了，地上堆放着刚刚洗完的衣服，桌子上留着一张字条："妈妈．我能为你洗衣服了"。这一幕情景不知让多少人为之动容。雕牌洗衣粉承载了一种浓浓的亲情，为消费者注入一股暖流．其宣传效果可想而知。1$113与乡情在"南方黑芝麻糊"的营销活动中得到了充分的体现。"黑芝麻糊"是一种传统的保健食品，它的中医滋补作用已为广大消费者所熟悉．策划者大胆地改用了情感体验的营销诉求，将"芝麻"与情感有机地联系在一起．广告片中穿着朴素蓝布衣服的大婶．穿着旧式小褂衫贪婪地喝着芝麻糊的小男孩．喝糊糊用的旧碗、城市旧的氛围．策划者通过成功的广告设计，将"南方黑芝麻糊，抹不去的记忆"这个"情感体验"的主题在一个充满浓浓乡情与怀旧的意境中体现出来．将产品良好的口感与消费者独特的情感有机地结合在一起，保持了产品长期良好的销售业绩。里很少看到的羊肠小道以及卖糊人的叫卖声．处处营造着一种情怀。
3、思考营销诉求的是以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。宜家巧妙设计可以自由拼装的家具，产品可以拆分成小的部件，让消费者享受到组装家具带来的乐趣，以及动脑思考的愉悦。
4、行动营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。如在宜家的某些商品旁，会挂着设计师的照片以及设计灵感，还附着"请坐下来试试"， "请打开柜门看一看"，"请躺下感受一下"的温馨提示。
5、关联营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。宜家定期向会员邮寄宣传目录，举办主题文化活动，进行优惠促销等，都让宜家与顾客有更加紧密的联系。不仅使企业树立良好的环保信任度，在促进销售的同时，也加深了与大众共同参与环保事业的公共关系。
6、审美体验模式
审美体验就是以迎合顾客审美情趣为目标的体验营销．是通过知觉刺激让顾客感受到美的愉悦．兴奋和满足，从而有效地实现营销的目的。当人的物质需求获得一定的满足后，对于心理和精神的需求就会呈现上升的趋势．而精神需求必然会产生对美的追求．因为只有审美，美觉的满足才能满足人们内心的一种根本的精神需求。只要细心观察，我们就会发现．现在越来越多的人在购物时开始偏重于审美或美觉的心境。消费者购物时，并非只选择商品的使用功能．而是希望通过购买行为获得一种联想和心理的愉悦。
据统计．在商场或超市里购物的消费者中．有70％的人的购买行为是无意识的．很多消费行为是出于审美的满足。现在，有许多企业采取了这种营销模式．充分利用美的因素、美的风格和美的主题来迎合消费者的审美需求．增加产品的附加值，努力营造一种美感营销磁场来吸引越来越多的无意识消费者自觉和有意
识地购买本企业的产品。
在消费行为中．消费者追求美的方式有两种：一种是商品本身存在的客观的美的价值．如商品的包装，造型和质感所具有的美感等等，这类商品直接给消费者带来美的享受和愉悦。"诺基驱"堪称这种审美体验模式的典范，诺基亚在手机设计中，不仅注重产品的功能和质量，还充分考虑到了消费者在视觉．触觉等方面的审美需求．融入了多种美学要素．比如，时髦的、可随时更换的色彩，手感极好的曲线都能满足消费者的审美体验；二是商品或服务能够给人创造出的美感。近年来．美国和德国的一些时装店推出了～种形象设计与咨询服务。他们根据顾客的气质．性格．身材．容貌．爱好和经济条件等具体情况为顾客做参谋．提出建议和指导．帮他(她)们设计整体形象打扮的方案。这种服务不仅满足了消费者对美的需求，而且有力地促进了各类化妆品和服装的销售。
7、情景（氛围）体验模式
社会．工作．学习和生活的压力使许多人时常处于紧张和压抑的状态．人们内心深处渴望寻求～种环境或氛围来释放心情．缓解压力或体验某种自己非常喜爱．但平时生活中又无暇享受到的情调。人们内心渴求的氛围各不相同．可能刺激奔放，也可能舒缓宁静。情景(氛围)体验是指在营销活动中，商家根据消费者的不
同心理诉求．通过各种手段为顾客创造一个全新的，心情得以充分释放的情景或氛围。从而获取超值效应的体验营销模式。好的氛围会象磁石一样牢牢吸引着顾客，能够使顾客内心深处的心理诉求得到充分的满足．从而频频光顾。用情景(氛围)渲染营销就是要有意营造这种使人留连忘返．记忆犹新的氛围体验。这对于服务餐饮行业尤其适用。
星巴克咖啡店就是靠营销"环境或氛围"取得超值效益的典型代表。在星巴克的营销哲学中．咖啡只是制造体验的一种载体．通过这个载体．星巴克把一种独特的格调传递给顾客。"温馨．浪漫，舒适．家的感觉"让星巴克成为许多顾客钟爱的"第三空间"．即家庭和工作之外的一个既可以独自放松身心．又可以轻松会客的场所。这里有起居室风格的装饰、精挑细选的灯具．煮咖啡时发出的嘶嘶声以及将咖啡末从过滤器敲击下来时发出的啪啪声．都使顾客感到了一种享受和舒适．充分体现出了一种"星巴克式"的独特氛围。人们宁愿花费更多的钱去星巴克体验喝咖啡的感觉与那里独特的氛围．而不愿意在家里或办公室里为了解渴而饮用速溶咖啡。从星巴克的例子中，我们可以体会到情景体验模式的超值效应。在中国一些主要城市的茶艺馆里．也充分反映了情景(氛围)体验的特色。人们在茶艺馆中经常能看到这样的情景．在茶馆的竹林中，灯光柔和．克莱德曼的现代钢琴曲《蓝色的多瑙河》飘荡四周．坐在古桐色的木质椅子上．和朋友或恋人围着一张小桌．旁边站着一位美丽的身着旗袍的年轻女茶艺师，手里捧着一个颇具个性的瓷器茶杯．客人们慢慢地品着西湖一品龙井，这幅画面同样会给顾客带来无穷无尽的．难以忘怀的体验。
8、过程体验模式，
随着消费意识的日益成熟．消费者已经不再满足于被动地接受商家的诱导和操纵，简单地购买和使用产品。出于不同的消费心理(如：对产品自身生产和设计过程的兴趣．对产品质量的质疑、加深对产品的了解、体现个人价值以及享受参与过程之后的喜悦感等等)．越来越多的人对消费过程的体验产生了浓厚的兴趣。他们渴望体验产品的生产、加工，再加工的过程。有的甚至想参与产品的设计过程，使产品体现出自身的个性与思想。许多企业都采用了这种体验营销模式，认真研究消费者这方面的心理诉求．寻找打动消费者的切入点．推出与消费者产生共鸣的产品或服务．努力实现自身的营销目标。
例如，在温州"梅家坞"有一个万亩茶园."五凤香茗园"．当地有关部门在"茶文化"方面大做文章．推出"采茶游"活动．吸引了来自各地的旅游者。每个人在腰间挂上一只装茶青的小竹篮．在茶农的指导下．亲自动手摘茶．游客们在领略了美丽茶园风光的同时．亲身体验到茶叶采摘的全过程．并集体参观茶叶的加工过程。通过亲身参与，游客们加深了对茶叶生产过程以及"五凤香茗园"品牌的认识。在满足游客心理需求的同时．增加了茶叶产品的销售量．提高了茶叶品牌与当地茶文化旅游品牌的知名度．取得不错的经济效益；另一个典型案例就是"宜家"的体验营销模式。宜家设立了不同家居风格的样板问．体现每种产品的现场效果．让消费者现场体验这些家居组合的风格：另外宜家的大部分产品可以拆分，消费者可以将部件带回家自己组装，宜家为顾客配备了安装指导手册，宣传片和安装工具等。
消费者不仅可以现场体验，还可以回家后自己动手安装体验。并可以把自己的设计思想融入到产品当中，对产品进行再设计．再加工．最终组装出别具一格的家具产品。宣家的营销模式充分体现出了全过程体验的特色。
9．文化认知体验模式
文化认知体验模式的特点是针对企业的产品特点和顾客的心理诉求，在营销活动中运用文化造势。建立起～种新的产品.文化需求联系。消费者对这种新产品的体验，实际上就是一堂对消费者传递文化知识的教育课，一旦深入消费者心中，消费者就会非常愿意地接受．并会长时间加以使用．企业与产品的生命力也会得以长久保存。在这里．消费者行为的忠诚度通过教育的方式得以实现。张裕公司多年来一直坚持采用多种方式向消费者宣传和普及葡萄酒知识，取得了很好的效果。葡萄酒具有丰富的品饮文化．消费者消费葡萄酒不仅是消费葡萄酒本身，也在消费酒文化。尽管越来越多的人加入葡萄酒消费的行列，但对葡萄酒的知识和文化知之甚少．许多消费者也希望加深对相关文化知识的了解。公司及时抓住消费者的心理需求．先后在影响力大的媒体开辟"葡萄酒史话"，"趣味话葡萄酒"、"葡萄酒消费"等专栏．并与消费者进行互动：
在电视台的黄金时间播放葡萄酒的专题片．介绍葡萄酒的知识与文化：在公司网站，还专门设有葡萄酒文化和张裕吧栏目，消费者可以从中了解到葡萄酒的分类．历史、酿造、饮用等相关知识；张裕公司还在全国各地不定期举办大型宣传活动并邀请消费者共同参与．如"中国葡萄酒文化展"、"萄萄酒文化沙龙"．"张裕浪漫之夜"等．消费者在参与活动的过程中了解了中国葡萄酒的历史和未来的发展趋势。张裕公司通过这种体验营销模式．既全方位满足了消费者对葡萄酒知识的需求，又成功地树立了张裕葡萄酒的专业形象，同时也大大提升了企业的知名度：另外，近年来国内兴起的"革命老区红色游"也是文化认知体验的典型范例。许多中国革命时期发生的事件和人物对中国的历史发展进程发生了深远的影响，今天的广大消费者从教科书和不同的媒体中早已耳濡目染．许多人对这些人和事充满了崇敬、新奇和向往。很多原来的革命老区在"红色"上大做文章，推出了许多与"红色革命传统"相关的旅游产品．吸引大量游客纷至沓来。游客在毛主席故居、瓦窑堡会议旧址，朱毛井冈山会师旧址倾听讲解员对当时历史事件的介绍，加深了对那些人物和事件的了解．不仅满足了求知与新奇等心理诉求．而且自身的内心和思想也受到震撼和洗礼。有效的文化求知体验模式使旅游产品开发商和消费者实现了双赢。
10、生活方式体验模式
生活方式体验模式是指以满足消费者享受不同的生活方式、扮演不同生活角色为目标的体验营销模式．在一定程度上也可理解为角色体验模式。不同人的生活方式不尽相同．有的人喜欢寻求冒险和挑战．有的人追求无拘无束，有的人追求豪华尊贵，也有的人喜欢平淡安逸等等。但无论那种方式．都反映出人们对生活的一种心理诉求。一种生活态度，也体现了人们对某一种目标的向往和追求。随着物质生活水平的提高．消费者更加追求愉悦的心理享受。在生活方式体验模式中．商家在从事营销活动时．通常会考虑不同国家和地区的消费者的生活方式采取不同的策略．推销自己的产品和服务，通过刺激消费者的感官．促使他们在消费的同时经历一次愉悦的体验．实现消费者对自己所追求的生活方式的心理满足。
我在一本杂志上看到这样一篇文章，文中介绍了成都龙泉的果农把自家的桃园办威旅游场所，在阳春三月搞"桃花节"，吸引城里人来赏花踏青，游客可以订下几棵桃树甚至几只土鸡．在这里游客既可以欣赏秀美的桃园景色．又可以体验到原汁原味的农村生活，7．8月份，他们可以带朋友来到这里，亲手从自己租的果树上采摘水蜜桃，还可以带着这些桃子回城馈赠亲友。他们会常常挂念自家的果树和家禽，会抽空来到这里，为果树浇浇水．为家禽喂喂食。不知不觉问，已经把自己当作了这里的一分子，真正体验到了山野农趣．充分满足了城里人渴望享受农村生活．寻求平静安逸的心理需求；美国的魔鬼岛"当一天囚犯活动"，在
这里有一座监狱酒店．酒店保瞎了原来监狱的外表。在这里，"囚犯"们的伙食依照监狱的标准，不能像一般酒店那样奢华。顾客要想尝试一下监狱生活，每人每天要支付1 25美元，比一些星级酒店也低不了多少。客人们在入住时，都要登记"入狱时间"和"假释时间"。并领取囚衣。酒店的生意非常火爆。尤其是一些喜欢猎奇的年轻人，纷纷赶来体验一下监狱生活。满足内心的好奇。许多入说，在这里可以体会到一种从未有过的感觉。
11、虚拟体验模式
虚拟体验是企业抓住消费者不同的心理诉求，通过网络科技。推出可以引起消费者"情感共振"的虚拟产品．为消费者提供直接体验，进而达到推广产品和建立关系目的的体验营销模式。在这种高度的互动过程中，消费者对品牌的价值有更深刻与直观的认识．他们不再只是观众，而是虚拟空间中的主人公．是产品的
使用者。消费者的内心需求多种多样，有的人渴望个人价值的社会认同．有的人渴望真实自我的展现，许多人都有自己渴求的完美的人或事，而他们自己又渴望成为人物的化身或事件的主人公，还有的人渴望体验不同的精神感受(刺激．兴奋、舒适、浪漫、感动)，等等。不过由于现实社会中的客观因素以及个人各个方面的主观因素．使得这些需求在现实生活中不能或很难得到满足。虚拟体验模式则是这些诉求得以满足的有效途径，近年来被广大商家所采用．并随着网络科技的发展，在世界范围内得到了迅速而广泛的传播。如在一些大型角色游戏中，消费者可以扮演剑客。
2月8日将分享：体验式营销对消费者行为产生的影响，敬请关注，谢谢观阅。
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