导读
此份《接待服务工作标准化手册》包含如下内容：
第一章 接待基础管理
一、使用范围
二、职责分工
三、工作原则
四、接待人员要求
第二章 接待工作管理
一、信息处理
二、协调策划与方案制定
三、接待准备及实施
四、接待后总结工作
第三章 座次安排
用餐座次安排
乘车座次安排
会议室座次安排
合影座次安排
第四章 接待注意事项
第五章 应急机制
应急准备
信息变更
突发应对
信息应答
文末有电子版源文件（Word版+PDF版+导图）获取方式！
接待服务工作标准化手册
第一章 接待基础管理
一、使用范围
适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工
1．领导组
负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组
负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：
三、工作原则
1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳
2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用
3.保密原则：严格执行公司保密规定。不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。各项工作分工明确。
