近日，金地集团盖洛普客户体验满意度调研结果公布，物业集团总体满意度高达98%，同比去年94%又提升了4个百分点，整合4年，已累计提升7个百分点。
金地物业集团整合之后，坚持固本战略目标，历年满意度调研结果稳步提升，连续多年服务质量中国第一，成为行业标杆。
整合4年的服务提升客户满意度
-，金地物业客户服务满意度稳步上升，高达98%，成绩卓著；
品牌价值：据中国指数研究院的评估，金地物业品牌价值从的28.04亿元，到的42.01亿元，提升49.8%，7年增长7倍，居全国第二名；
是金地物业蜕变的一年，在固本的同时，需要兼顾规模化、信息化、全服务产业链建设等各项工作。，金地物业信息化建设形成“智享生态圈”，全服务产业链建设孵化多项社区业务，同时在组织、体制机制及人才培养方面不断创新突破，全方位提升客户服务品质。
在互联网大潮冲击下，这几年是中国物业服务行业最波澜壮阔的一个阶段。金地物业在推进规模化、信息化的同时，以扎实的实业精神经营服务，始终贯彻客户满意是检验工作的最终标准的服务理念，实现近4年客户总体满意度从91%到98%的逐年稳步提升。
E化标准化，保证不走样
，金地物业服务面积近翻番。目前公司8000多万的管理面积中，有超过40%是外拓物业，如何将金地物业的沉淀向其输出，挑战更大。金地物业通过将基础物业管理的标准化体系进行E化，保证输出过程更便捷、更高效，同时保证不走样。
顺应规模化要求，研发量化管控模型，该模型将既定的服务标准细化为若干层次。通过量化管控模型，基于业务呈现的角度，以市场导向为基础制定不同的服务标准，平衡经营与服务的关系，选择性配置人力资源。针对公司规模化过程中所面临的不同层次的项目，便于快速输出管理及人员配置的标准。
重视榜样的力量，
标杆项目打造成果初显
标杆项目，是公司管理标准和要求的更直观的体现，是模型化的标准，同时也是内外部了解金地物业最重要的窗口。各区域打造标杆项目过程中，细化各专业要求，并制定参观流线，皆在细微之处显示真功夫。
通过标杆项目的打造，总结提炼经验和优秀方法，形成具有竞争力的金地物业最佳实践要求和标准，并得以运用推广，通过优秀项目的辐射作用，提供内外部参观学习及交流，提升公司服务能力及品牌价值。
信息化建设助力服务提升
基础物业服务如要提升，仅仅靠传统的手段和方法已经行不通。信息化具备便捷、快速、透明、易复制等特点，因此基础物业服务提升升级，信息化是关键，也是将来金地物业的核心竞争力之一。
目前金地物业已经形成了“智享生态圈”，通过“享系列”产品实现物业基础服务信息化，提升运营效率，降低边际成本，并将客户、设备、服务者等通过移动互联网连接，形成“有机整体”，所有业务通过平台驱动，流程、标准作为内容在平台内进行沉淀。
社区住户在享家社区上发出需求，服务人员在享当家接收需求并提供相应服务，使整个流程实现闭环、高效。为保证客户需求及报事的快速有效处理，对于享家平台及8080客服中心客户报事设置专岗运营，监督全国报事处理，确保客户报事管理要求能有效落实。
文章来源于时代周报
