“全市城乡统一覆盖、105万老年人纳入服务、新增志愿服务互动板块……”昨天上午，记者从市民政局获悉，根据居家养老服务的新特点、新要求，我市虚拟养老院信息平台实现全面升级。
●累计已服务8.5万人次
“帮我们洗衣、做饭、喂药、助浴……多亏了虚拟养老服务，我和老伴才挺了过来。”昨天上午，家住市区上海路73岁的王学华激动地对记者说。今年8月，他和老伴突然双双病倒，家里只有一个身有残疾的儿子相依为命。危急时刻，他想到了政府发给他的“虚拟养老卡”，并成功从虚拟养老院信息平台上下了“护理服务”单。最终，护理员细心周到地上门，帮助王学华一家度过了难关。
据介绍，，市民政部门为我市部分低保家庭、分散供养特困对象、低收入家庭发放了“虚拟养老卡”。老人拨打卡上的电话就可以完成下单，可以享受居家保洁、油烟机清洗、理发和带老人看病、洗澡等服务，这些实用服务受到了很多空巢老人和高龄老人的欢迎。据统计，自底上线以来，我市虚拟养老院信息平台已累计服务居家老年人8.5万余人次。
●重新划分为三个中心
据了解，升级后的市虚拟养老院信息平台划分为三个中心，即：智慧养老数据展示中心，展示养老机构、护理机构、日间照料机构、关爱驿站和助餐点等养老服务单位地址、图片、简介等基本情况，并以电子地图形式显示；线上居家养老服务中心，以类似淘宝网的形式，为平台服务提供商建立信息化档案，提供线上服务商品展示和购买链接。为老年人提供家政预约、医疗保健、商品代购、紧急救助、心理慰藉等线上服务资源；孝老爱老文化宣传中心，内容涵盖孝道倡导、德孝教育、慈孝文化、慈孝志愿等孝道宣传，并提供最新养老产业新闻、养老行业动态、老年人养生保健、社区生活动态、企业推广宣传等专业资讯。
●实行统一平台统一监管
市民政局老龄处相关负责人告诉记者，升级后的虚拟养老院信息平台，主要由外网服务站点与内网监管系统两部分组成，力求通过升级形成全市统一平台、统一标准、统一规范、统一监管的多级联动、覆盖城乡的智慧养老服务网络。
外网服务站点方面，我市社区养老服务平台整合了全市1581家城乡居家养老服务中心、310家助餐点、63家关爱驿站、16家日间照料中心以及社区卫生服务中心等服务资源，为居家老年人提供社区照料和上门服务。在机构养老服务上，平台将全市259家养老机构纳入平台统一管理。
内网监管系统实现了县区平台对接，汇集各地上门服务实时数据，形成居家上门服务大数据系统，实现服务数据统计与分析，服务质量回访与监督，上线服务商品信息与价格跟踪检查、监控各县区任意时间节点、任意时段上门服务情况，查询为居家老年人上门服务占比等功能。
●105万老年人纳入服务
据介绍，升级后的虚拟养老院信息平台与我市公共人口库对接，全市105万老年人纳入平台服务。所有被录入服务平台系统档案的老人，都将获得一张“专属身份识别卡”，卡内可录入持卡老人身份信息，也可存储政府购买服务余额。当工作人员收到订单委派上门服务时，只需在工作开始、结束时进行“扫卡”登记，老人可根据实际情况选择使用现金或卡内余额进行支付。除此之外，作为一个应受尊敬关爱的群体，老人们在平台内购买商品或者服务的同时，也将享受独有的“尊老价”。
当老年人需要服务时，可以通过网站、移动客户端或电话呼叫方式提出需求，在网站上申请居家上门服务。通过电话申请居家服务时，老人可直接拨打各县区服务热线，向各县区服务平台直接申请。手机APP下单操作与网站下单操作一致。
●新增志愿服务互动板块
升级后的虚拟养老院信息平台新增志愿服务互动板块，设置了老年人服务需求、志愿服务认领、志愿服务发布、志愿服务完成公示等栏目，为志愿服务提供服务途径。社会组织或志愿者可通过平台发布有偿或无偿服务，供居家老人选择。所有上门服务均需服务人员利用手机APP自动定位、记录服务种类、服务时长等，一方面可以作为平台“反哺”志愿者的依据，另一方面也会成为我市养老高质量发展指标的一份数据。
■融媒体记者 陆春涛 通讯员 何涛
