当下，“虚拟养老院”这个新名词越来越多出现在新闻里。这里没有一张床位，它怎样给老人提供服务呢？它有哪些优势，为何会获得民政部的'科技成果创新奖'呢？这种新型养老模式反映了哪些趋势？今天，我们一起看看这个虚拟存在、却提供真实服务的养老院长什么样。
◆全国推广“苏州模式”
虚拟养老是在居家养老基础上的又一次创新。虚拟养老院，是指建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，给信息服务平台拨打电话，平台就会按照老年人的要求，派服务员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。
虚拟养老院的“虚”，是指没有集中的养老场所，因此也被称为没有围墙的养老院。此概念最早是由苏州市沧浪区区政府、区民政局于10月正式提出，并建立了全国第一个服务平台“邻里情”虚拟养老院。该项目采取政府引导、企业运作的模式，获得了省、市、国家多项殊荣，最具代表性的奖项是民政部颁发的'科技成果创新奖'。
考虑到老年人的使用习惯，虚拟养老院的服务载体虽然是智能化、信息化，但是老人使用的方式却是传统的，比如最熟悉的打电话。
由于理念的先进性以及良好的社会效应，“苏州模式”成为全国各地学习效仿的对象。，全国老龄办专门发了一份简报，在全国范围内推广“苏州模式”。如今，上海、辽宁、广西等地已陆续结合当地特色，引入了这一模式。
◆为何具备推广价值？
作为社区居家养老的升级版，虚拟养老院打破了原有的现实社区范围，借助互联网构建出了一个更为庞大的虚拟社区，通过智慧居家养老信息化平台建立的服务体系，整合提供更多的养老资源信息，使老人足不出户便享受到便捷、精准的服务，成为未来一个新的养老发展趋势。“苏州模式”之所以具备推广价值，主要基于以下4点：
✔服务标准化：虚拟养老院以为老人提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、娱乐学习、应急求助等服务项目，按照相关标准向老人收取费用；平台管理规范，会记录工作人员的出发时间、到达时间和工作用时，并在服务完成后对老人回访，了解服务的满意度如何。
✔管理信息化：通过数字化系统、数据库终端等对养老服务对象进行精准化管理，信息化管理技术通过主动获取老人需求，编制计划、及时组织服务，有效进行监督，规范管理方式等。
✔运作市场化：在创建过程中，政府及相关职能部门起主导、引领和监督作用，给予政策扶持、经费支撑。同时，在实际运营中，由企业负责市场化运作，有助于提高管理水平和运作效率，最终为老人提供更优质服务。
✔产业化发展：虚拟养老院挑选有良好信誉的社区经营者入驻，如家政便民类、医疗保健类、物业维修类等等，通过建立自己的企业化家政队伍，将分散化的社区服务网点，整合成紧密的、有组织的社区服务产业。
目前来看，虚拟养老院是一种相对比较方便快捷、经济实惠的养老方式，不仅体现了人文关怀，更化解了社区场地、人力等难题，为解决养老难题探索了一种新型方式，这样的模式值得学习和借鉴。
市场有风险，投资需谨慎
