9月17日，铁岭市港华燃气有限公司副总经理李大为走进《行风热线》直播间，就铁岭市民关心关注的燃气工作和广大的听众朋友进行了沟通和交流。节目直播的过程中，热线电话不断，共接听热线电话9个，问题主要涉及新建小区开通燃气时间、老旧小区业主装修原因不能通气、老旧管线阀门更换和辨别真假港华公司工作人员等问题，李总都认真倾听记录并给予了耐心细致的解答。节目过后，《行风热线》记者和李总以及港华燃气公司涉及问题的部门负责同志，一同来到部分听众所反映问题的家中，现场办公解决燃气用户的难题，具体情况听众朋友可以收听周三《热线回复》的记者跟踪采访报道。
铁岭港华燃气公司是一家中港合资企业，于挂牌运营。作为一家公用事业企业，担负着铁岭市、区近26万多户市民的燃气设计、安装、供应、维修、安检、抄表、抢修、抢险，还有出租车加气、母站批发等工作。公司改制以来，以四大目标“安全生产、优质服务、团队建设、开源节流”为主线，秉承“以客为尊、专业高效”的优质服务理念，坚持“实事求是、公平公正、转变观念、务实高效”的工作态度，公司上下勠力同心、弘扬正气，不断提升安全管理水平，深化温馨服务，有力的保证了安全稳定供气，连续实现“安全零事故”，赢得了政府和广大市民的信赖和好评。
节目进行中，围绕便民和优质服务方面，港华公司都做了哪些着有实效的工作问题时，李总说：公司一直秉承“以客为尊、专业高效”的服务理念，工作中倡导“想用户所想、急用户所急”，“把困难留给自己，方便让给客户”，为此公司完善服务流程和细节，加大培训力度，为提升全员的服务意识和服务质量，公司要求不论是管理层还是一线岗位都要进行服务礼仪培训，将集团的“礼貌、礼让、礼仪”三礼文化融入到工作中，做“三礼”的传播者、倡导者，满足客户需求，达到客户满意，提升服务品质。同时加强考核监督机制、奖惩机制，强化服务中的薄弱环节，努力提高服务质量和工作效率。同时推出了一系列温馨服务举措：首问负责制；96177热线回访；特殊群体上门服务；满足用户个性化需求等。窗口部门接待员统一着装，微笑服务；安检维修服务人员着工装、戴胸卡，进门时穿鞋套，使用工作台布；抄表员为用户代办换表及IC卡充值业务；临街的站、所为环卫工人提供饮用水；工程公司文明施工、沟槽回填及时等。坚持实行24小时服务热线和值班值宿制度，不论早、晚、还是休息日，能做到随叫随到。大到漏气处理，小到灶具调风门，绝不漏掉任何一张用户报票，尽所能为用户排忧解难，满足客户用气需求。
众所周知，由于港华公司目前搬迁到了大莲花村附近，银州区营业网点减少，很多用户反映缴费难的问题，李总介绍说：年初，公司考虑到即将搬迁，为方便用户办理缴费业务，开通了微信、支付宝、银行代缴业务。目前，26万户居民都可以通过微信、支付宝或银行代收方式缴费，只有一小部分IC卡用户需到公司营业厅缴费。公司考虑到这部分用户缴费较远的问题，现已采取两项措施：一是对于缴费有困难的用户，可以拨打96177，公司查收人员可以第一时间上门帮忙代缴；二是公司已与铁岭市银州区农村信用社联合开办IC卡充值、缴费业务，届时银州区内已有9家农村信用社网点为燃气用户提供IC卡缴费业务，分布在龙首市场、居然之家、光学厂、盛峰嘉苑、华夏紫金城、石油公司、清真寺、岭东四高、市医院南门，基本上是银州区的东南西北都涵盖了，有效解决了老区用户缴费难的问题。对于新城区用户，公司也开通了信用社代缴业务，分别是浅水湾西门和有巢氏南门的农村信用合作社。另外为了更好的服务广大新城区客户，公司重新装修了新城区客服中心，现已正式开业，除了为市民提供缴费充值业务，该公司还设置了燃气产品使用体验区，各种型号燃气灶具、油烟机、热水器、采暖炉供用户选择，地址是新区钟山路皇廷假日南100米，也可拨打96177咨询。
9月18日，《行风热线》节目进行的是《热线回复》，欢迎您届时收听。
《行风热线》节目播出时间：
首播：
FM90.8新闻广播周一至周五7:20至8:00
重播：
FM90.8新闻广播周一至周五17:00至17:40
FM102.8交通广播周一至周五19:00至19:40
FM101.2乡村广播周一至周五13:00至13:40
直播间电话：72215640、72215641、72215642、72215643
固定电话用户可拨打专线免费电话8008905100
