为贯彻落实山东银保监局关于开展山东银保系统“行业规范建设年”的会议精神，按照山东银保监局《关于印发山东银保系统“行业规范建设年”工作方案的通知》（鲁银保监发〔〕13号）要求， 4月份以来，富德生命人寿临沂中支全面推进“行业规范建设年”活动，旨在筑牢规范发展的根基，进一步提高合规管理水平，适应新时代发展要求。
富德生命人寿临沂中支总经理刘全德
加强组织领导、强化分工责任。富德生命人寿临沂中支严格落实“一把手”负责制，成立了“行业规范建设年”活动领导小组，在临沂银保监分局的领导下开展工作。
多种宣传方式、多渠道推进“行业规范建设年”活动。公司组织员工召开专题会议，共同学习专项制度，深刻领会文件精神，进一步明确了合规管理的目标及原则。公司在职场一楼大厅LED宣传屏全天滚动播放“行业规范建设年”宣传标语，重点宣传监管规定，公司合规管理制度全部上墙。公司统一设计、印制“行业规范建设年”宣传手册要求内外勤出勤员工人手一份，并组织内外勤员工、保险代理人进行现场培训。上述培训已于5月初完成；利用科技手段积极转发分公司制作“行业规范建设年”H5在全辖范围内进行广泛宣传；通过户外发放宣传资料、职场与营业网点宣传、内部培训与宣传、主题演讲比赛、知识书法竞赛、系列观影活动、宣传视频拍摄等多种方式，集合开展“反洗钱宣传月”、“防范非法集资宣传月”相关活动，确保集中宣传活动成效显着。
加强服务，提升客户服务感受。公司以“满意服务是价值、满意服务创价值、满意服务最光荣”等公司优秀文化为依托，牢固树立以客户为中心的服务理念，及时改进自身服务，提高各业务环节服务效率，提升保险消费者的获得感和体验感；高度重视回访在提升服务质量与风险防控中的重要作用，将犹豫期内100%回访成功作为基础作业目标，建立建全重点指标追踪体系，增加预警频率，保证信息畅通，沟通到位，有效规避回访不成功造成的经营风险；通过充分整合、利用公司移动展业项目下的技术及资源优势，积极探索电子化绿色金融，从投保到理赔全流程E化服务体系。
特色活动组织开展情况及成效。公司组织全员召开行业规范建设年启动大会。同时在会上要求全辖日常经营都应围绕构筑“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”等四项基本规范来开展。全市各级机构务必要做好会议精神的传承，严格按照分公司宣导的工作方案与相关内容进行周密安排，切实开展“行业规范建设年”专项活动的各项工作；未来，公司将持续高度重视此项工作，实行“一把手”负责制，加强对活动的统筹指导，做到组织到位、执行到位、落实到位；做好分工和协作。贯彻“行业规范建设年”活动需要各部门、各机构的共同参与和认真配合。公司各部门将根据分公司整体活动方案，继续深入开展扫黑除恶专项斗争工作，以多种形式加强依法经营理念、风险防范思维及合规守法意识教育，将防范销售非保险金融产品的宣传教育纳入日常培训和风险提示的重要内容，高度重视消费者权益保护，解决关系保险消费者切身利益的疑难和重点问题。对违法违规行为发现一起，果断查处一起，坚持有案必查、违规必究，对保险消费者反映突出、个案检查发现的典型性和普遍性问题组织开展专项督导和检查。同时结合本条线、本机构的实际情况，进一步明确分工安排，相关条线、机构、人员都要认真配合；注重工作实效。贯彻“行业规范建设年”活动要敢于正视问题，审视在经营管理、业务发展、队伍建设和风险管理等方面中不符合监管法规制度、行业发展要求的问题和漏洞，着力在解决实际问题上下功夫。
富德生命人寿临沂中支将深入、持续推进“行业规范建设年”活动开展，坚决做到警示教育到底到边、组织领导聚心聚力、规范建设有声有色、整改落实不折不扣。踏石留印、抓铁有痕，为进一步打好防范化解系统性金融风险攻坚战夯实基础，为山东“两个走在前列、一个全面开创”、决胜全面建成小康社会提供更加有力的金融支撑。
富德生命人寿临沂中支总经理刘全德
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