全国导游资格考试由笔试与现场考试（面试）两部分组成，笔试采取机考方式进行，笔试科目为政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识（对应《考试大纲》的科目一、二、三、四）；
现场考试（面试）科目为导游服务能力（对应《考试大纲》的科目五）；主要考查考生导游词讲解和导游服务规范、综合知识的掌握程度，同时对其应变能力、讲解能力、语言表达能力、交流能力进行综合测评。
笔试上机操作
一、考生进入考场后，应该怎样登录考试机？
步骤1：考生凭准考证及有效的身份证件在考场监考人员的指引下进入考场拍照，拍照后按准考证上的座位号对号入座，对应考试机右上角“机号”。入座后在考试机的登录界面（图1）输入准考证上的准考证号，确认无误后，点击“登录”按钮进入考生信息界面（图2）。
图1
图2
在该界面进行考生个人信息的核对，核对信息无误后，考生点击“正确”按钮（图2）进入步骤2，如发现信息有误，请及时向监考人员登记正确信息。
图3
图4
步骤2：考生在步骤1中点击“正确”按钮进入考试系统操作指南。操作指南分为答题选题界面说明（图4）和结束考试说明（图5），考生可通过本指南了解考试系统界面中相关参数说明、不同按钮的功能及如何结束考试。
图5
步骤3：考生在步骤2中点击“下一步”按钮进入考生须知界面中（图6），考生应仔细阅读，了解本次考试的考试时间、答题注意事项以及纪律等信息。并在考试过程中严格遵守。
图6
当到达开考时间后，考场监考人员将统一下发开始考试命令，考生勾选考试机界面的 “我已阅读”并点击“开始考试”进入答题界面。
二、答题界面按钮使用说明：
1、“上一题”、“下一题”按钮的使用：
考生在答题过程中，可通过点击“上一题”，“下一题”按钮，进入上一道试题或下一道试题。
2、“标记本题”按钮的使用：
考生在答题时遇到不确认的答案，可点击“标记本题”按钮，则该题会被自动标记，并在“选题”页面中显示。再次点击“标记本题”按钮，则取消标记。
3、如何进行选题操作：
考生在答题过程中，答题界面左上角为答题进度显示区域。显示区中显示的信息如下：
（1）“题型”：
显示本次考试所有的题型：判断题、单选题和多选题。
（2）“状态”：
已经答过的试题被标为蓝，未答过的试题被标为白色
（3）“标记本题”：
在答题时点击过“标记”按钮的试题，将在此区域显示标。其与试题内容以及答题操作无任何关系。在试题中取消标记后，选择试题中的标记也会相应取消。
三、判断题、单选题和多选题各应如何答题？
本次考试共分三种题型，分别是：判断题、单选题和多选题。
1、判断题答题说明
判断题答题界面（图7），考生在备选项中选择认为正确的答案即可。判断题只有一个正确答案，每小题0.5分。
图7
答题后，通过窗口下方的“上一题”、“下一题”或“选题”按钮进行试题之间的切换。
2、单选题答题说明：
单选题答题界面（图8），考生在备选项中选择认为正确的答案即可。单选题只有一个正确答案，每小题0.5分。
图8
答题后，通过窗口下方的“上一题”、“下一题”或“选题”按钮进行试题之间的切换。
3、多选题答题说明：
多选题答题界面（图9），考生在备选项中选择认为正确的答案即可。多选题有二至四个正确答案，每小题1分，多选、少选或错选均不得分。
图9
答题后，通过窗口下方的“上一题”、“下一题”或“选题”按钮进行试题之间的切换。
四、答完所有试题以后，如何交卷？
考生答完所有试题，确认准备离开考场时，可进行“结束考试”操作。该操作一旦确认完成，考生将无法再答题，所以一定是答完所有试题后再操作。
结束考试时，点击答题界面窗口或“选题”窗口右下角的按钮，出现（图10）所示的提示窗口：
图10
如提示有未完成试题，应点击“否”，返回答题界面，进入“选题”界面检查未做试题。
如确认继续交卷，则单击“是”按钮，出现（图11）所示窗口：
图11
单击“是”按钮，出现（图12）所示窗口：
图12
单击“是”按钮，出现（图13）所示的考试结束窗口，请考生检查随身物品是否有遗漏后，离开考场。
图13
五、交卷后有哪些注意事项？
1、尽快离开考场，并在离开时注意考场安静，不影响他人答题。
2、离开考场后请勿在考场附近逗留或大声喧哗。
六、常见问题答疑：
1、问：准考证打印有截止时间吗？
答：正式考试开考前均可打印。
2、问：考试是否允许迟到？
答：正式考试开考15分钟后未在考试机上登录的考生，视为缺考，考试系统将不再接受该考生登录。
3、问：考试是否允许提前交卷？
答：考试结束前30分钟，考生才允许提前交卷离场。
4、问：考试是否需要草稿纸？
答：不需要。
5、问：整场考试一共多少时间？有无中场休息？
答：考试总时长3小时，中间无休息，如无特殊情况，考生不得随意进出考场。
6、问：如果考生报名时所用身份证件遗失能否能参加考试？
答：考生必须凭报名时所填写的有效身份证件原件（有效期内的居民身份证、香港永久居民身份证、澳门永久居民身份证）及准考证进场。若身份证件遗失，可出示有效期内的派出所开具的临时身份证明参加考试，若都没有，则不得参加考试。
科目五面试流程及结构化问答
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。
考试成绩采用百分制。
中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；
外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
面试考试形式：
现场考试（面试）有3种考试形式：
1.人人对话
2.人人对话（计算机辅助）3.人机对话
以下是全国现场考试方式最全汇总，各省的考生都可以在下图找到自己的考试方式：
省份
面试形式
北京市
人机对话
天津市
人人对话
河北省
人人对话
山西省
人人对话
内蒙古自治区
人机对话
辽宁省
人人对话
吉林省
人人对话
黑龙江省
人机对话（人人对话）
上海市
人机对话
江苏省
人人对话
浙江省
人人对话
安徽省
人人对话
福建省
人人对话
江西省
人人对话
山东省
人机对话
河南省
人人对话
湖北省
人人对话
湖南省
人人对话
广东省
人人对话
广西壮族自治区
人机对话
海南省
人机对话
重庆市
人人对话
四川省
人人对话（计算机辅助）
贵州省
人人对话
云南省
人人对话
西藏自治区
人人对话
陕西省
人人对话（计算机辅助）
甘肃省
人机对话
青海省
人机对话
宁夏回族自治区
人人对话
新疆维吾尔自治区
人人对话
兵团
人人对话
其中：
人人对话即传统的面试，考生在考室内面对考官进行讲解。这是目前主要的考试方式，考试中有近2/3的省沿用这种考试方式。
人人对话（计算机辅助）是人人对话的升级版，在考室里没有考官，但会有摄像师和其他工作人员协助，考生则面对着摄影机进行考试，后期由考官根据录像进行统一评核。
人机对话是考生坐在电脑前，根据电脑的提示进行考试。随着信息时代的到来，人机对话的考试形式逐渐成为主流，越来越多的省采用这种形式进行考试。
人机对话操作指南
在考试之前，每个省份都会发布现场考试模拟盘，便于考生了解考试流程！小编以模拟盘为例，带大家先了解一下。
1.登录填写自己的准考证号，确认无误进入考试系统操作指南。
2.阅读操作指南并点击“下一步”。
3.继续进入考生须知界面，选中“我已阅读”复选框，点击“开始考试”按钮即可进入答题界面。（注意：正式考试时此处会显示与考试相关的各项重要要求，请考生务必仔细阅读。）
4.阅读考试说明并点击“下一步”。
5.然后进行设备调试，依次点击“开始录音”、“回放录音”、“结束设备调试”。
6.完成设备调试后，将进入正式考试页面。依次进行“景点讲解”、“导游规范问答”、“应变能力问答”、“综合知识问答”，具体操作与设备调试一致。
7.考试时间到后，自动进入结束考试界面。
注：在正式考试时，不显示“退出”按钮，无需进行鼠标和键盘操作。请考生根据考场监考人员的指示，安静离场即可。
面试讲解景点：
景点讲解是导游面试的核心环节，也是大家极为重视的“背导游词”部分。
有些省份指定了具体讲解景点的要求，有些只是给出了景点的名字，没有具体要求，中文讲解景点和外语讲解景点不一样，各省市也不一样。
同学可以参考小编之前发的各省导游词的范例汇总以及科目五的考试大纲：
《考试大纲》里面详细讲解了考试的形式，考试的景点，考试的内容，以及问答题所出的内容范围，这个可以作为复习的依据。
结构化问答：
其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅，但就因为回答问题不好，被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄，而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说，全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块，旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据，所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长，所以每位考官的问题各不相同，侧重点也不同。但对于考生来说，宗教知识在很多景点中是相通相同的，所以应该要强化宗教知识的学习。
