PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系。图2表明了本标准第4章至第10章是如何构成PDCA循环的。
PDCA循环可以简要描述如下:
--策划(Plan):根据顾客的要求和组织的方针,建立体系的目标及其过程,确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇;
--实施(Do):执行所做的策划;
--检查(Check):根据方针、目标、要求和所策划的活动,对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告结果;
--处置(Act):必要时,采取措施提高效率。
针对图2解释如下:
1)该模式图简单展示了ISO9001、IATF16949标准第4~10章所提出的过程联系,说明它们可以依照PDCA进行组合。大圆圈边界及中间的5个圆圈“领导作用”“策划”“支持,运行” “绩效评价”“改进”分别代表标准中的第5、6、7、8、9、10章,说明组织的质量管理体系由领导、策划、支持、运行、绩效评价、改进六个大过程组成。
2)大圆圈左边的三个单向箭头,说明组织在建立质量管理体系、确定输入要求时,首先要考虑顾客要求,同时也要考虑组织所处的环境以及组织利益相关方的需求和期望。
3)大圆圈的右边是质量管理体系的输出,说明通过质量管理体系的运行,将实现质量管理体系策划的结果、产品和服务以及达到顾客满意。质量管理体系与质量管理体系的输出之间有一个双向箭头,表明它们之间存在双向信息流。
4)中心的小圆圈“领导作用”与四周的小圆圈之间是双向 箭头,表明它们之间存在双向信息流,也表明过程的运行离不开领导的参与和支持。
5)上下左右4个小圆圈之间4个箭头表明了这些过程的内在逻辑顺序,形成了封闭的PDCA循环(“策划P” “支持、运行D” “绩效评价C” “改进 A”),表明这些过程会不断循环下去。每循环一次,质量管理水平都会上一个台阶。
6)小圆圈“改进”处于大圆圈的边界上,大圆圈的箭头表明质量管理体系的改进是一个循环过程,没有止境。
网络收集关于戴明及戴明环内容:
1900 (威廉·爱德华兹·戴明1900年10月14日生于伊阿华州苏城,几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。) 1921 (戴明就读于怀俄明大学,19获工程学士学位。) 1925 (1925年他继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位。) 1928 (1928年获耶鲁大学物理学博士学位。) 1940 (在1940年人口统计的准备工作中,统计过程控制代替了正常的办公运作,这样把一些过程的生产效率提高了 6 倍。) 1946 (1946 年日本科学家与工程师联盟( JUSE ) 成立后,他开始与此组织建立联系,戴明由此逐渐成名并应 JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。) 1956 (1956年,美国质量协会授予戴明“休哈特奖章”( Shewhart Medal )。) 1980 (20世纪70 年代末,戴明开始同美国主要组织合作,但是直到1980年6月,“如果日本可以,为什么我们不能?”一文被国家广播电台( NBC )广播之前,戴明的著作相对来讲还是默默无闻。戴明因此一举成名,在质量界享有很高的声誉。) 1986 (1986年他的第一本畅销书《 转危为安 》( Out of Crisis ) 出版。) 1993年12月20日,戴明博士以93岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞。
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念,所以又称其为戴明环。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下:
◆ P(Plan)--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;
◆ D(Do)--执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容;
◆ C(Check)--检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题;
◆ A(Act)--行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。
选自 IATF 16949:版