学会为人处世是人的一生中永恒的课题，而沟通是其中最重要的技巧。沟通是我们与外界产生连接的一种手段，我们无时无刻不在和外界产生沟通，即使没有口头上的交流，你的一句话，一个表情都会成为沟通的表现方式。
沟通在工作、生活中的重要性不用多说，但是生活中我们常会碰到不被理解、鸡同鸭讲的沟通场景，因为沟通不畅给日常生活带来了许多不便，徒增了许多烦恼。沟通是一门技巧，也是一种艺术，真正能够掌握沟通技巧的人并不多。想要扩大交际圈，在职场上更好得与人相处，你先要提升沟通能力。
《沟通圣经》这本书从沟通基本理念、过程讲起，提供了基本的沟通技巧，帮助读者克服沟通中会遇到的挑战，用最佳的沟通能力促进自我发展和职业发展。
一、沟通的过程
沟通不仅是口头上的交流，还包括书面上的交流，听说读写四个方面都属于沟通。
作者认为，有效的沟通应该是交互的过程，无论什么形式的沟通，最终应该都达成三个目标：被接受（被听到或者被读到）、被理解、使对方采取行动（改变行为或态度），其中只要有一个目标没有达到，就算不上是有效的沟通。
生活中阻碍高效沟通的包括以下八大因素：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性。
二、提高沟通力的三种能力
1.说话的艺术
有效的沟通需要考虑五个问题：
目的：为什么要进行这场沟通，我想的结果是什么？
对象：接收者是谁，他们对信息的了解程度是多少，他们会是什么样的态度？
时间和地点：对方会在什么时间，在哪里接收到信息？
内容：我想要让对方知道的重点信息是什么？
方式：用什么方式最合适，说还是写，用什么样的语气？
2.增进倾听的技巧
一个优秀的沟通者必然也会是一个注重倾听的人。沟通的关键在于接受者，也就是听的人，但我们在沟通中往往会忽略了倾听的作用。
增进倾听的技巧有：
准备好去听，表现出兴趣：用积极的心态去面对沟通对象。
心胸开阔，批判性沟通：对说话者的意见持中立的态度，搁置自我，避免个人观念自动过滤重要信息。
听出重点，避免分心：学会找到语言中的重点信息。
学会笔记，协助说话者：在重要的场合，用记录的方式可以帮助你更好理解。用提问、附和等多种方式鼓励说话者，让对方感到你的认真倾听。
积极回应，不插话：先回应对方的话，再开始说自己的内容，借此确定自己是否抓住了对方的核心意思。尊重对方的表达欲望，有的时候对方停顿了，并不代表没有话可说了。
3.提高非语言沟通能力
沟通并不一定会用到语言，学会运用非语言在沟通中的力量，能够让沟通的效果事半功倍。非语言沟通可以让人在什么都没有说的情况下无意识地表达出某种信息，例如面部表情、肢体动作、外貌衣着等。
当语言和行为发生矛盾的时候，接收者便只会关注行为所表达的意思，不会在意文字所表达的意思。比如当你表达对某件事很满意的时候，但是语气并没有表现出喜悦，那么别人更关心的是你语气所表达出的含义。
在日常沟通中，运用好微笑、点头等面部表情和肢体语言，能够保证沟通的顺利开展。
沟通并不能解决所有问题，但是生活中有很多事情都是由沟通不当导致的。《沟通圣经》这本书可以让你更加明白沟通的重要性，并在生活中践行有效沟通。
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