美容顾问在服务过程中，总会遇到不同性格的顾客，把握不好便会直接影响到服务质量和顾客的满意度。因此，美容顾问要善于把握顾客性格，投其所好，根据不同的性格提供相应的服务
壹
力量型顾客（偏执易怒）
特征：衣服庄重严谨，饰物很少，看上去比较古板，不穿花衣服。动作少而有力，幅度大。这类顾客的性格比较急躁，注重美容护理结果，喜欢下达命令。喜欢夸大自己的缺陷。常怀疑别人，易激怒，喜欢直接问价格。
接待策略：对偏执型的顾客最重要的就是要有耐心，千万不要试图教训她，她会告诉你她想要什么，你就给她什么好了，不要跟她啰嗦。而且应耐心地听完这类顾客的抱怨和委屈，注意不要随便附和她的话。要表现出无奈、同情和理解。要诚恳的恭维她，例如她说贵，你就说对您这样身份的人来说，已经不贵了。这类客户下决定也最快的。只要你的服务和服从做得足够具体，她会迅速买单。
贰
和平型（犹豫不决，缺少主见）
特征：这类顾客喜欢穿休闲装，不太讲究。顾问说什么他都会说是，不喜欢说话，在需要对某事做出选择时，往往会显得犹豫不决，经常喜欢带一个同伴一起来美容院。
接待策略：接待和平型的顾客需要牢牢记住的一点，就是主动为他做出决定。鉴于这类顾客强烈的依赖性，过多地征询她的意见，会给她增加更多的压力，让她更是措手不及，如果她问究竟有没有效果，美容顾问应以肯定的语气回答肯定有。而且介绍完服务后，一定要加上一句话：现金还是刷卡。但同时要遵循一个原则就是不可为了推销高价位产品和服务而欺瞒顾客。应仔细询问顾客的皮肤类型、身体情况，为其认真诊断后，根据顾客的实际情况，帮他选择价格最适合的项目。要慢慢推，一步步确认，由小及大，不能一下子把她打死，这类顾客通常是美容院以后的常客和最好的宣传者。
叁
活泼型（热情开朗）
特征：这类顾客外表穿着时尚、鲜艳，易于表达感情，思想活跃，性格豪爽直率。往往在进门之前就先听到她的声音，一般情况下会很积极的配合咨询人员回答各种问题，在做决定时也很果断，这是美容顾问最喜欢的那类人。
接待策略：对这类顾客最关键的是极力表现出对她的尊重和肯定。说话速度也要和她一样，她眼睛放光，你也要放光。介绍产品和服务时。可以省略性能和效果，直接告诉他你最喜欢某某明星也做这个，她惊奇兴奋时，及时把握签单讯号。这类顾客容易买单，不喜欢和你纠缠，脑子混乱一分钟有三个点子，经常失约的也是她们。
肆
完美型（考虑问题最多）
特征：穿着注重搭配和饰物的利用，经常换包。经常会因为洗手间一点脏乱就不买单，特别注重追求细节。说话以问句开头不断提问，典型的完美型不问不说话，因为她们非常注重逻辑性，你看到一个问题，她已看到十个问题。
接待策略：完美型客户是接待难度最大的。与完美型性格的沟通话不要太多，但是要认真和准确，否则她们会拒绝你所有的推荐。由于她们重视逻辑，凡事都喜欢精益求精，因此，不要在完美型顾客面前直截了当的说我们的产品和服务如何好，应该多出示证据和客户案例来分析，介绍公司时要拿出公司获得认可的奖状、证书、媒体报道等资料，使用这些数据来说服完美型的人是非常有效的。针对她们性格中聪明、敏感及缺乏决断的特点，你要给完美型性格的顾客多一些关怀和体贴，如果你不能体会到她们的心理又拿不出有力的事实依据，沟通就很难成功。
一个顾客性格可能包含这四种性格，但都会有偏重其一。学会判断，在众多言语与行为中发现其特征，你的能力已经有了质的飞跃。
the end
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