为加快落实市卫生健康委在全市卫生健康行业开展以为民服务解难题为主题的“老年人就医服务月”活动，医院聚焦老年人看病就医难点、痛点和堵点，将此项工作作为“不忘初心、牢记使命”主题教育重要内容。在大力推行“互联网+医疗”的背景下，增加多项方便老年人就医的新举措，使就诊流程更加合理、规范，提升老年患者就医感受。
聚焦难点
针对老年患者中涉及多系统疾病的复杂、疑难病患，提供更好的诊疗环境，新增糖尿病肾病联合门诊、老年慢病门诊，简化就诊流程，避免了老年患者辗转多个科室就诊，同时为患者制订有针对性的个体诊疗方案，确保患者得到更加合理化、规范化的诊治。为培养老年患者良好的就医习惯，医院各临床学科开展老年人健康知识讲座，建立具有本科室特色的微信公众群，以便于更有针对性的对患者进行宣教。对60岁以上的老年患者减半收取普通门诊诊察费，解决老年患者看病难点。
聚焦痛点
坚持以问题为导向，着力解决老年人看病焦点问题。医院在门诊醒目位置公布“老年人就医服务月”活动及院长值班电话，加强管理确保电话24小时畅通，做到及时解决老年人在就诊过程中出现的各类问题。强化门诊服务中心、住院服务中心及投诉管理中心的三大中心功能，为老年患者提供一站式服务；针对老年患者提出的投诉内容，做到热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决、强化改进，做到事事有回音，件件有落实，解决老年患者看病痛点。
聚焦堵点
多项举措疏通老年患者就医途径。为解决老年人网上预约困难，将网络预约时间延长至晚上十一点，方便子女协助老人预约。增设人工预约电话及现场预约挂号途径，为老年人单独预留部分号源，保证老年患者就医需求。增加缴费、取药、检验等窗口，各服务窗口实行连班制度。增加服务人员，对有特殊需求的老年人提供辅检、陪检服务，协助老年人使用自助设备。制作“老年患者就医服务导航”，让老年患者明白就医、正确就医、高效就医，全面提升就医体验，解决老年患者看病堵点。
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责编丨魏国新
编辑丨李楠
供稿丨门诊办公室 孙宏梅
投稿邮箱丨tfchxinxi@
不忘初心 牢记使命|为民服务解难题——天津市第一中心医院开展“老年人就医服务月”活动
