提高产品的用户体验愈发变得重要，用户体验不仅仅是发生在客户购买产品之后，例如使用产品、解决技术或售后问题，也可以发生在购买期间或与产品销售互动之前。
来自Bioinfonic 咨询公司的Devin Holland给仪器设备品牌的厂家或供应商提供了一些市场营销类的建议来提高客户体验，下面我们来看看。
1让客户了解您的品牌，建立品牌意识
让客户了解你的品牌，可以利用多样的市场宣传方式，例如印刷产品的小册子，邮寄产品使用指南，参加会议或者是让某位有影响力的科学家提及你的产品等等。利用数字媒体进行宣传是时下流行的方式，可以吸引新的潜在客户，增加传播的速度和广度。视频内容、博客、电子杂志以及在线的一些互动都是很好的宣传途径。
当然，数字媒体也有不好的一面。如果是关于品牌负面的消息，通过网络传播，影响也会很大。
在网络上做广告是很直接也很重要的方式，因为越来越多的科学家倾向于在网络上查找资料，阅读文献，同时也通过网络了解产品。有些科学家对于在线的广告是非常反感的，特别是那些设计粗糙，阅读起来很糟糕的广告。例如：某些在线的杂志中会有整版页面的广告，如果广告的位置放的不好，影响其他内容的阅读，这个广告设计就很糟糕。
2建立良好的采购、售后服务和技术支持体验
了解客户的采购过程
当科学家了解你的品牌和产品后，他们可能会感兴趣从你这里购买。如何把这种兴趣转变成成功的销售订单，就需要了解科学家的采购过程，存在哪些特定决策点，以及哪些制度障碍。
当涉及将意识和兴趣转化为行动时，科学家和许多人一样其他消费者，通常考虑不止一个供应商，他们也可能去寻找其他的方案和品牌。下图显示了科学家在采购产品的时候，考虑供应商的个数，值得注意的是仅有24%的科学家在做购买决定的时候，只考虑一家品牌。
另外Devin也给出了三个科学家不需要评估品牌或者供应商的普遍原因：
该品牌或者供应商是经常使用的
之前曾经用过这产品或品牌
这个产品或品牌是自己喜欢的
科学家会使用各种各样的方式去购买产品或者下订单。在采购过程的每一个节点都是决定你的品牌去留的关键。了解这些复杂的评估过程，会有助于提高品牌的成功率。
科学家的采购也受制于所在机构指定的规则。例如某些机构只允许科学家在机构自己的供应商名单里选择，或干脆通过网络购买。尽管客户的采购过程因人而异，而且不同的产品有不同的采购规则，你都需要全面的了解，增加自己的竞争力。你可以优化采购方式，提供多样的产品信息渠道，让科学家更容易了解和评估你的产品。
有效的售后服务和技术支持
在购买产品和服务后，科学家们将不可避免地需要您的客户服务或技术支持，仅有20%的客户表示在购买产品后不会遇到任何的技术问题。提供有效的售后客户体验和客户期望，是建立积极口碑的关键。
需要知道的是，超过50%的客户表明，只要有一次坏的售后体验后，他们将不会再购买同样的产品或品牌。
3全流程的客户体验
下图展现了客户购买产品的体验流程
想要提升你的品牌的客户体验，就需要了解改进客户体验的各个方面，以及研究你的竞争对手。
还需要注意的是，改进的同时，必须让你的客户能够感受和识别这种改进。
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