在与很多加盟商的交流过程中
草本爷爷了解到
有一部分小伙伴以前是没有过经商经验的
还有一部分是从不同的业态转行
在母婴店管理方面还是比较缺乏
今天草本爷爷
帮大家整理了一些
门店管理和运营的知识
学起来吧~
↓↓↓
门店日常服务流程规范
制定自己门店的SOP（标准化操作流程），指引员工工作。
顾客进店，店员坚持说欢迎语：您好，欢迎光临****（店名）。顾客出店，店员坚持说送宾语：您慢走，如果用着好的话，可以跟你的朋友介绍介绍。顾客已经进店时，在门店所有的工作，都应该给接待顾客让位。能叫出顾客的名字或者顾客崽崽的名字，是对顾客最大的尊重，给顾客发一条生日祝福是对顾客最贴心的问候。
给顾客推荐所需产品时，要向顾客介绍高于顾客心理目标价位20%的商品。当顾客手里已经拿了两件产品时，递给顾客一个购物篮。所有的顾客都喜欢被热情接待，讨厌被冷落，所以店员对顾客一定要热情，面带微笑接待顾客。
微笑服务
想办法让顾客在门店停留更多的时间，比如邀请顾客坐下来，或者给顾客倒上一杯水。邀请顾客坐下来，根据顾客急需解决的问题出发进行体验是提升客单价的好主意。
优化买单流程步骤，要缩短顾客结账的时间。
下雨天，免费借给顾客雨伞或送给顾客一个一次性雨披。给每一个给我们提建议的顾客一份小礼品。对于顾客投诉，必须第一时间快速解决，绝对不可以拖延。即便顾客说了令我们不开心的话，也要笑脸相对。
“主动”会让门店业绩事半功倍：主动帮助顾客、主动邀请顾客、主动关心顾客……
假日及特殊活动
要敢于炒作节日，不管是中国节日还是外国节日，还是自己创造的节日（比如店庆、会员日）。
节日是促进消费的利器
坚持每月一个会员日，会员日必须送会员一份礼品或者给会员制定一个特有的活动。
活动期间，坚持去店门口及店周边派发宣传单/代金券。
要求所有员工每天转发关于门店的所有的朋友圈内容。
赠送给顾客的赠品要有实用性。比如印有门店LOGO的鼠标垫、日历、环保袋等等。
精美的环保袋不仅实用更是门店移动的广告牌
对消费者来说没有对比就没有优惠，标有原价的特价标志牌更能促进销售。
所有活动时间，礼品领取处、抽奖处设置在门店深处，可以大大增加门店的销售机会。
跳跳卡（易拉宝）上的特价标示是门店刺激销售的常用手段。
必须特别关注半年或一年内消费金额累计排名前30%的顾客，满足他们，就相当于抓住了门店80%的业绩。
促销要把握好节奏，过犹不及。每场促销活动保持在1—3天最好，每月2次最佳。
如果有小孩进店，送给小孩一个小礼品，如气球等。
小孩子的最爱
其他店员规章及要求
每个员工都要与顾客会员建立强关系，掌握20个有很强消费能力的忠实粉丝型顾客。
每个员工都应该能够熟练地向顾客讲述成为本店会员的好处和会员卡办理方法。
要求每一个员工打5-10个有效的会员进行回访。
会员回访是非常重要的维护手段
及时回复每一个客户的微信或电话咨询问题。
要求每个员工都能够在当天填写好《销售进度表》。
门店每月的销售目标，定在去年同月的120%以内是比较合理的。
每周都要进行培训或者销售技能研讨会，任何销售人员都不得缺席。
销售人员熟知此公式：门店的销售额=入店人数×成交率×客单价。
门店的管理和运营包含的内容非常多
一篇文章其实很难全部列举
但相信聪明的你能举一反三
时时整理和总结
在实际运营中遇到的问题
把店面打理的风生水起
