近年来，随着经济全球化的不断深入，企业之间的竞争日趋激烈，现代企业需以最快的速度应对复杂的市场环境，而企业内部沟通无疑影响着企业的管理，相对于传统的电话、传真、邮件等沟通方式，即时通讯无疑成为继电话、传真、e-mail之后的一种重要的互联网沟通工具。
当企业的员工自发并频繁地使用个人即时通讯的时候，一系列安全性、管理性问题就暴露出来：一方面，难以防止病毒通过员工的个人即时通讯传到企业网络和系统中来，使企业系统陷于瘫痪;
另一方面，由于IM软件带有大量的娱乐功能，员工对IM软件的过度使用，在进行工作交流时，从事一些与工作交流无关的事情几乎是必然的，而企业却对这种现象无法进行管理，只能任由其发展。个人IM使得企业陷入不安全、不可控的管理失衡状态中。
个人IM将工作和生活模糊化，企业文化很可能难以接受IM。显然，传统的即时通讯软件已经无法满足企业对管理的要求，基于企业管理者的这些担心，企业即时通讯软件应运而生。
与个人即时通讯相比，企业即时通讯融入更多的通讯手段，不仅具备所有个人即时通讯的功能和特征，同时还为企业提供在管理和沟通的可控性、高效性和灵活性，丰富和弥补一些系统在业务提醒等方面的功能不足，并可通过集成企业即时通讯拓展系统增值功能，满足企业管理和沟通上的需要。
同时能够根据企业的实际组织架构进行部署，所有员工采用实名制，便于统一管理，而且对某些保密性较高的企业提供了可靠的保障。
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