今天开始之前，我们先讲一个经营的小故事。
crm客户管理系统培养客户忠诚度
繁忙的小巷口旁边有两家早餐店，两家都是做早点的。而他们的早点无论从种类，还是口味上来说都差不多。不知道是否因为这个巷口比较偏僻，来往这个门口的顾客并不多。
左边早餐店的阿姨每天脸上带着笑容，遇到买早点的客人，每次还会多送杯豆浆之类的，还耐心地回复客人的询问。很多客人觉得不好意思多拿，会多给钱，阿姨都不会收下，有时还会把零头去掉，开心地说上一句，“谢谢你的帮衬，不然都不知道什么时候能卖得完。”
右边早餐店是一个年轻点的阿姨，而她的表现恰恰相反，脸上没有什么表情不说，对每个客人还斤斤计较 ，有时候还会把零头直接加上变成整数，客人一问，就说自己讨生活也不容易。况且早点这种便宜的东西。很多客人一听，也懒得再讲价。
几个月以后，右边的早餐店关门大吉了。听说是因为来往的客人都往左边早餐店买早点，右边的店没什么生意，做不下去了 。
这个小故事告诉我们，培养客户忠诚度的重要性，左边早餐店的阿姨用心地对待自己的客人，培养起客人的忠诚度。久而久之
