齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 徐锐
为助力全国文明城市创建，淄博市医保局桓台分局立足医保职能，开展志愿服务活动，坚持创建工作与医保工作深度融合，真正擦亮叫响“新医保·心服务”品牌。
淄博市医保局桓台分局优化窗口服务，深入开展窗口工作人员文明礼仪、业务技能培训，定期召开总结分析会，科学设置各种服务功能区，单独设立综合业务咨询台，严格落实首问负责、一次告知、AB角等窗口服务制度，制度到位，责任到人；以流程再造为关键点，以“互联网+”为支撑，在县便民中心大厅增设自助终端，加派操作引导员，积极引导群众和企业通过自助终端、淄博医保APP、微信群等不见面方式办理医保业务；聚焦精减证明材料、压缩办结时限、减少排队时间、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面，优化医保经办流程，着力打造群众满意的医疗保障服务。
实施“三心”项目，叫响服务品牌。该局实施“爱心医保·托起希望”服务项目，将发放政策“爱心卡”与宣讲结合起来，将爱心卡有序递送到孕产妇手中，有效避免了新生儿耽误参保多缴费问题；实施“贴心医保·服务人才”服务项目，开展“医保政策宣讲进企业”活动，贴心服务高科技人才行动，出台《服务企业家和高层次人才六条措施》，印制《服务手册》和联系卡，亮身份亮服务亮标准，真心实意为企业服务；实施“暖心医保、倾心助残”项目，助力精准扶贫，体现公平正义，开设残疾人绿色通道和优先服务窗口，做实“帮办代办”，方便残疾人享受更加暖心的服务。
今年，淄博市医保局桓台分局召开文明城市创建部署会，动员全体人员签订禁止公共场所吸烟、不文明养犬承诺书，组织全体干部职工在挂包路口开展全天12小时文明劝导，每天组织单位人员积极转发《“文明有我 志愿同行”——致全县广大志愿者的一封信》、《党员带头 建设文明桓台——致基层党组织和全体党员的倡议书》等创城宣传链接；深入开展“双报到”志愿服务活动，在羿景嘉园社区悬挂文明城市创建条幅，发放文明出行宣传页，引导社区居民激活医保电子凭证，发放《淄博市统一医疗保障办事指南》、打击欺诈骗保宣传页、“新医保·心服务”宣传袋，动员大家共建美丽桓台。
