近日，支付宝上的网络互助计划 相互宝 再次引发关注。
根据支付宝的公告，唐先生是去年10月31日加入 相互宝 的。去年12月，他因意外摔入排水沟中，入院诊断为双股骨折，入院治疗后一度陷入深度昏迷，符合申请互助金的条件。不过调查员发现，唐先生此前因皮肌炎需遵医嘱长期服用激素药物。这一点不符合健康告知要求，做出了不给予互助金的初步审核结果。唐先生家属不认可该结论，并发起赔审。
在短短5小时内，有超过25万名 赔审员 参与了讨论和投票，支持和不支持的意见几乎对半，争论的焦点，集中在不符合健康告知，是否能成为意外受伤拒绝给付互助金的理由。唐先生家属发起赔审，也成为了 相互宝 首个争议案例。
赔审团 兼顾情理
进行大讨论
赔审团是支付宝在保险、互助服务上推出的一项创新的争议解决机制。赔审员 黑钻石历险记 认为，意外事故和皮肌炎没有直接关系，相互宝既然是个互助计划，就应该 能帮则帮 。赔审员 时光 则支持调查员，认为不符合赔付条件就不能给与赔付， 按照条款赔付才是对所有相互宝仍有最大的负责。 记者注意到，还有很多赔审员认为，唐先生不如实进行健康告知于理不应给付，但于情应该支持。
唐先生家属在发起赔审申请后不久，又撤回了申请。出于尊重申请人意愿的原则，相互宝提前终止赔审，未得出最终赔审结论，维持调查员审核意见。这也意味着唐先生一家无法获得10万元互助金。在赔审终止前，有超过25万名赔审员参与投票，约42%支持申请人，约58%支持调查员。
不如实健康告知
等于 埋地雷
相互宝属于互助计划，但和商业保险非常相似。在保险业内人士看来，调查员并非苛责，拒绝给付互助金是合理的。
苏州某保险公司理赔人员告诉记者，意外和这个疾病看上去没任何关系，但其实在进行投保时，消费者就应该把服用激素类药物事宜进行告知，保险公司会对保险合同成立与否有一定评估决定。消费者有对保险合同中规定的健康告知内容进行如实告知的义务，否则保险公司有权解除合同，甚至不退保费。
这起争议案例正好提醒我们，要重视健康告知环节。 该理赔人员表示，很多人在投保、参加互助计划时，对健康告知都是 一阅而过 ，有的抱有侥幸心理，觉得保险公司不会深究，更有甚者，是故意隐瞒病情，带病投保。
对此，银保监会去年曾专门发布关于如实告知健康状况的保险消费提示，消费者应如实告知，不轻信销售误导，避免在发生保险事故后出现理赔纠纷，以维护自身合法权益。
出现理赔争议
怎么办？
苏州保险业内人士表示，相互宝首例赔审被终止，但它作为一种尝试，让消费者、用户也能有平等的话语权，不失为一种解决争议的新办法。不过，这种机制缺乏一定客观性，受主观情感影响比较大。
保险业内人士也提醒，保险消费者如果遇到类似的争议，可以通过拨打保险行业协会电话、银保监咨询电话，或通过保险公司客服电话进行申诉。
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