文 | 银河汽车频道
近期网络的头条无疑是坐在奔驰引擎盖上哭诉的女车主，把奔驰推向了风口浪尖。
女车主4月13日在奔驰4S店买了一台价值50多万的奔驰轿车，加上贷款利息，手续费等下来66万，但是就是这款66万的豪华轿车，还没开出4S店大门，车主发现发动机开始漏油了！
4S店说给他们3天时间解决，但是直到现在也没有得到解决，网友也是把奔驰给骂的挺惨，但是这个情景似乎似曾相识。
大家还记得3月份，也是奔驰的车辆问题，把奔驰推向了风口浪尖，一位奔驰车主，在连霍高速上行驶，定速巡航失灵导致车辆无法停下来。事故的严重性也是不言而喻，但是似乎奔驰总能化险为夷，去年的事件究竟怎么样了？
去年奔驰车主反馈在高速行驶，其车辆自动巡航失灵，以至于车辆无法减速停止，最后在高速狂奔200公里，问题解决了吗？
通过记者与车主联系，奔驰方面也是一直以调查为由推脱，过程中奔驰车辆也是陆陆续续出现很多小毛病，没有根本解决。但是这个时间已经过去了1年又1个月。
所以，奔驰汽车针对目前市场车辆问题的整改，一直存在拖延的问题，不从根本问题出发去解决，而是想办法公关客户，息事宁人，这个措施从跟上就错了。
真正的企业，如果想维护好自己的口碑，车辆的质量是第一位的，客户感受是基于车辆的使用体验而来的，所以，解决车辆的质量问题，要比公关客户，效果好的多，但是奔驰你知道吗？
最后，希望奔驰能够从这两个案件中，认识到自身的错误和问题，真正把客户当上帝，从根本上解决车辆问题，而不是一拖再拖，给消费者一个合理的解决方案吧！
