清华养老论坛
清华养老产业高端论坛于4月21日-23日在清华大学成功举办,来自政、学、研、产的各界领导和专家60余位,百余名媒体记者,来自全国各地、港澳台地区以及美、英、日、新加坡等国家的两千余位嘉宾,共同探讨养老行业发展趋势、解读产业政策、金融对养老的助力与变革,以及养老服务产业如何通过与健康、养生、旅游、文化、健身等产业融合得到良性发展。
04.22
分论坛5:养老产业的投资与风控
地 点:清华大学建筑设计院 绿色报告厅
演讲嘉宾:侯荟
侯荟
二毛科技(北京)有限公司 CEO
二毛居家照护服务经验分享
要点
中国养老现状及养老市场
长期照护在中国的发展
二毛科技商业模式
大家好!感谢组委会的邀请今天能跟大家在这里分享,我们聚焦在养老长期照护的居家照护领域。越来越多的学者提到“长期照护”,这里面又涉及很多领域,比如机构照护、社区照护、辅具和用品,还有居家照护,我们为什么选择居家照护这个领域呢?是跟我个人的亲身经历有关。
,我机缘巧合进入养老行业,当时各级政府兴建大型养老机构,但却没有专业团队运营。上海一位投资人邀请我去上海创办乐慈养老,打造轻资产的连锁运营管理公司,运营政府的项目。我们的机构主要面向失能失智老人,创造了“136”的服务模式。“1”是一个老人,“3”是健康、快乐和生活三套系统,“6”是围绕这个老人的六师团队:护士、护理员、医师、营养配餐师、康复师、社工师。开业一年之后,成为当地口碑比较好的养老机构。
我家在北京,我母亲今年61岁,我父亲今年69岁,两人现在都是生活可自理的状态。有一天,我到项目地出差时,接到母亲的电话,她告诉我父亲腿疼的特别厉害,经检查是腰椎间盘突出,要每天去医院进行康复理疗。
分论坛
“养老产业的投资与风控”
侯荟作主旨报告
因为父亲行动不便,每天接送非常麻烦,母亲急得直掉眼泪,甚至跟我开玩笑说,什么时候让我把养老机构开到北京来,他们可以住到养老院里面去,就不用折腾了。
挂了电话,我心情比较沉重。看到我们机构里大部分是卧床、坐轮椅的老人,我知道我母亲的话只是玩笑,他们更愿意跟我一起住在熟悉的社区中。
据WTO统计显示,全世界平均一个人一生有7-9年需要长期照护服务。只有临终前的1-3年非常有必要入住长期照护机构,60-75岁的年龄段,大部分时间是自理或者半失能的状态,老人更愿意在自己家中享受和以前一样没有变化的生活。
自己做养老,父亲病了却帮不上忙,我感到很懊恼,于是我离开乐慈,回到北京创办了二毛照护。好多人问我为什么叫“二毛照护”不叫“三毛”。其实,“二毛”的在古诗词里是指头白有二色,即长白头发,指代老人,我们主要是围绕长辈设计产品的。同时,“二毛”也是很多孩子的小名,真正照顾老人的重担是在子女身上,在子女没有精力没有时间的情况下二毛可以帮助你,跟你一样贴心地帮你照顾老人。
二毛照护定位是居家照护的服务平台,让每个需要照护的人同样拥有高品质的生活是我们的使命。需要照护的人不仅仅是老年人,还包括因为先天或者后天疾病导致功能障碍而生活不能自理的人。不知道大家有没有在网上看过一个视频:一个卧床的老人通过对设备自行操控,可以自己翻身坐起,可以控制轮椅下楼梯,上车,可以驾驶车辆到达目的地,跟他的朋友快乐地聚会后独自返回到床上。虽然失能了,但是同样拥有自主、独立、高品质的生活,这个目标需要服务团队、辅具制造商、科技开发人员共同努力完成。
我们的客户三个月留存率达到90%,好评率超过95%。那么,客户为什么选择我们?主要是两个方面,第一是我们比较专业。一般找人来家里照顾老人会去找家政,家政一般是中介制,保姆没有培训,没有督导。而我们会给照护员提供专业培训。另外具有三甲医院护理背景的个案管理师也会全程督导。找到二毛就相当于你多了一个护士朋友,照顾老人的问题可以咨询她。还我们会赠送商业险保障人身和财产安全。
第二个方面是我们的照护员非常靠谱。不仅健康证、上岗证、身份证“三证合一”,而且每个入职人员都要进行严格的背景调查。照护员是我们二毛公司中非常重要的成员,所有节假日福利不论高管还是照护员都是一样的,因此他们非常稳定,我们对她们的服务质量很了解。
公司于下半年成立,随后在北京市海淀区四季青设立线下服务中心,同年7月份跟英国顶级护理集团签订战略合作协议,共同助力失智症的照护。初,获得了蓝驰创投数百万天使轮融资。,公司成为北京市养老助残、失能照料指定服务单位。
接下来分享两个实际的服务案例:我们的服务方式非常灵活,可以分时也可以全天24小时,分时就是按小时服务,两个小时起。
第一个案例是赵爷爷,66岁,独居,患有糖尿病、尿毒症、高血压等多种疾病,每周做透析。之前对用过的家政公司人员非常不满意,情绪易激动。使用我们的服务后非常满意,情绪也很稳定,多次主动表扬我们。照护员一周去他家两次,每次2-3小时,不仅帮助他做营养餐、打扫卫生、帮他购物等,还对他的健康进行持续的管理。
第二个案例是王爷爷,76岁,使用全天照护服务,照护员24小时住家。他是完全失能卧床,老伴姚阿姨不放心他一个人住到养老机构,又不愿意一起住到养老机构,所以选择居家照护。之前选择家政,被弄得焦头烂额,每个保姆来了都要姚阿姨从头培训,好不容易上手了,干了没多久因为各种原因保姆就离开了,家政公司又换一个人,前前后后已经换了五六个人。选择我们后,个案管理师对他的整体情况进行了评估,制定了全面照护计划,匹配了合适的照护员,照护员休息时会安排其他人员替班。老人插着胃管,有时候不舒服把胃管拔出来了,个案管理师会安排护士上门插胃管。姚阿姨感叹,终于找对了服务企业,不用发愁了。
我们经常去社区做一些公益活动,其实很多老人是家属和保姆在照顾,他们缺乏专业的照护技能。我们走进社区去培训照护技能,以及预防失能失智的方法。
“照护老人,就找二毛!”是我们的口号。今天来了很多同行,长期照护是比较新兴的领域,我们现在遇到很大困难是照护人才的缺乏,如果有同行做相关培训,我们可以一起合作。 希望更多合作伙伴跟我们一起共同开拓居家照护市场。谢谢大家!
分论坛主持人
王建文
清华大健康(养老)产业联盟 常务理事 执行秘书长
清华同衡养老产业专家委员会 专家委员
清城同衡大健康科技研究院 院长
北京明日之城健康科技研究院 院长
恒达联合投资(北京)有限公司 董事长
王建文:二毛照护的侯荟给大家分享了她的经验,上午讲的宏观养老产业如何如何,侯荟刚才讲的非常细小的例子,讲怎么具体照护老人,这样的机构实实在在提供着落地的服务,同样能做到资本融资、同样有复制做大的可能性。养老行业还是要实实在在提供服务的一个行业。
侯荟演讲实录内容根据“清华养老高端产业论坛”分论坛现场中文同传整理,已经演讲者本人核实。仅供参考,转载请注明来源。