“冷启动”原本是数据挖掘领域的一个专业术语,运用到产品运营中,指在产品之初尚未形成完善的生态体系并能提供足够多可消费内容的情况下,从零开始导入第一批用户和制造内容的过程。选择高质量的早期用户加入和建立充足的数据沉淀,将可作为引燃产品持续增长的燎原之火,为日后发展奠定良好基础。而一旦冷启动解决不好,很可能埋下后续运营的隐患。在大公司中做产品,鲜少有冷启动的烦恼。这是因为大公司牢牢把持着互联网最核心的渠道资源,拥有较强的线上线下整合能力,掌握了海量的一手用户数据和接触渠道。一款新产品上线之后,只需要找准想要推送的用户群并占据曝光量足够大的广告位,就能迅速让产品在目标用户中铺开。从这个层面讲,在大公司担任产品职位是幸福的,自己的作品将分发到海量用户手中,烙上“国民级”印记。
但对于缺钱、缺人、缺资源的中小型创业团队而言,冷启动就没那么容易了。去哪里寻找第一批吃螃蟹的人呢?在高质量的用户和高质量的内容之间,究竟应当先有鸡还是先有蛋?这就要考验我们寻找“种子用户”的能力了。之所以称为种子用户,大抵包括以下三层含义:第一,这批人数量少,获取不易;第二,他们进入产品的阶段较早;第三,种子用户如同种子一样孕育着希望,具有成长为参天大树的可能性。早期种子用户选得不够精准,可能会影响产品发展的速度和路径。他们应当是你精挑细选登上产品这艘若亚方舟的客人,一路上伴随你迎战风浪,挺过创业初期的阴风晦雨,共赴柳暗花明的崭新未来。
在互联网产品筛选种子用户的案例中,Facebook的做法广为人知。这家起源于哈佛大学校园的全球最大社交网站,在上线之初仅对常青藤大学的学生开放,随后逐渐向附近学校乃至全美、全世界拓展。这一聪明的策略帮助其在初期积累了大量的高质量种子用户,也勾起了外部世界融入这个精英社交圈的兴趣,为日后向普罗大众扩张奠定了牢固的基础。
在面向大众的社交产品中,高质量的女性往往是重要的种子用户群体。微信的张小龙说过:如果你不了解女性,你将失去一半以上的用户(在他的推荐书单中包含《女性的起源》这样专门从进化学角度探讨女性的著作)。对于女性用户而言,营造良好的社区氛围,能使她们获得安全感与归属感,因此更加愿意展示自我,不吝与其他人的交流互动。而活跃的女性用户群体,则能激发带动更多的男性用户涌入进来,参与社区另一半的构建。于是社交生态就这样建立起来。有的交友产品深谙此中之道,还会专门深入艺术高校花钱雇佣美女们来使用产品,希望通过大美女牌带给其他新用户良好的第一印象。
在号称“得屌丝者得天下的”互联网行业,知乎早期的发展策略走的是反其道而行之的精英路线。它采用了严格的邀请和审核机制,李开复、徐小平、雷军等互联网大佬和一批投资圈、媒体圈的从业者成为了它的种子用户。这从根源上奠定了知乎的调性,也使它在圈内迅速成为话题产品,一码难求。有幸受邀加入知乎的用户们谨言慎行,创造了一批高质量的内容。
动漫爱好者的聚集地——哔哩哔哩弹幕网为了过滤出高质量的早期内容贡献者,维持社区的健康生态,采用了一套答题机制来拦截不够“资深”的动漫爱好者,滤出真正了解和热爱动漫作品的达人。每次系统会随机从题库中抽出100道题,这些题颇有难度,想答对60道题从而晋级绝非易事。
小米公司早在自家手机推出前,就通过发布MIUI积累到一批种子用户。当时小米的做法是从竞品的网站核心筛选并主动邀请来一批人,请他们试用仍在不断完善中的MIUI,听取反馈意见,并将他们留在自家的论坛里。8月16日,MIUI第一版内测正式开启时,小米特地将这100个种子用户的ID写到了开机画面上以表达谢意。这100个用户被小米亲切地称为“100个梦想的赞助商”,还以此为题材专门拍成微电影。
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