记住销售过程是不断解决客户问题过程,其中被拒绝也是问题之一,当客户心中没问题就是成交之时。
店面情景:顾客总觉得特价商品有这样那样的问题,我们应当如何清除他的疑惑
*错误接招*
1.您放心吧,质量都是一样的。
2.都是同一批货,不会有问题的。
3.都是一样的东西,怎么会呢?
4.都是同一个品牌,没有问题。
*正确接招*
1)导购:“您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!”
2)导购:“您这个问题问的非常好,我们以前也有一些顾客有过类似的顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的非常划算。完全可以放心地购买!”
3)导购:“我能理解您的这种想法,不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的,只是公司为了回馈老客户,所以才变成特价促销品,但质量是一摸一样的,您完全可以放心购买!”
*解读招数*
没有不能引导的顾客,
只有不会引导的导购,
给顾客一个购买的理由。
《销售闻天下事一则》
——严厉的公司,霸占了员工的休息时间,把一群人整的跟疯子一样,逼迫他们加班加点,强制他们完成任务,最后员工都买房买车了!成为家庭里的骄傲。
--人性化的公司,生怕员工受委屈了,朝九晚五上班制,从不加班,把一群员工供得跟大爷似的,最后一个个被行业淘汰!这个世界都是公平的,你付出多少,就会收获多少。
一句话总结:花钱时候别墨迹,挣钱时候别矫情!
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电销开场白之六脉神剑
打电话给“老客户”那些事---“转介绍”