试卷题目：三（二）29
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在机构的初创阶段，大多数工作的开展得益于它的员工资源。几个关键人员的加入或离开，都可以对其成功与否产生深远的影响。但随着时间的推移，机构的能力轨迹逐渐转向其流程和价值观。在员工们通力合作成功解决重复出现的任务的过程中，流程开始被确定下来。而随着商业模式的形成，将成为发展重点的业务类型逐渐明确，价值观也将得以建立。事实上，很多刚创立不久的企业最开始都能凭借热门产品成功上市，其股价一路飙升，但最后却以惨败收场。其中一个原因就是，它们最初的成功是建立在资源（一起创业的工程师们）基础之上，但它们未能建立起能够帮助其不断推出热门产品的流程。
在企业流程和价值观的形成阶段，创始人的行为和态度会产生深远的影响。创始人往往强烈要求员工按照既定的方式通力合作，以制定决策，并把事情做好。创始人同样会将他们对机构优先发展计划的观点强加给员工。当然如果创始人的方法有缺陷，企业可能会遭遇失败。但如果这些方法行之有效，员工将会一起亲身体验到，创始人解决问题的方法和制定决策的标准到底有多有效。这样随着他们成功地运用这些方法来共同解决常规任务，流程便被确定下来。同样，如果该企业根据创始人的标准来决定资源使用的优先次序，并成功实现了经济效益，那么该企业的价值观便会开始凝聚。
随着成功企业日趋成熟，员工逐渐认为，他们已经接受的优先次序，他们用于开展工作的方式，以及制定决策的方法，就是正确的工作方法。一旦企业成员开始根据假设，而不是主观判断，来选择工作方式和决策标准，那么这些流程和价值观就将构成企业的文化。随着企业的规模从几人发展到几百人、几千人，要让所有员工在需要做什么和如何做的问题上达成一致，以保证他们持续不断地开展正确的工作，即使是对最优秀的管理者来说，这都是个严峻的挑战。在这些情况下，企业文化就成为一个强大的管理工具，能够促使员工自主行动，并确保他们保持行动的统一。
因此，决定机构能力和缺陷的最为有力的因素，会随着时间的推移而不断发生变动——从资源变为可预见的、有意识的流程和价值观，然后再转化为文化。只要机构一直面临同类型的问题，而且机构发展这些流程和价值观的目的就是为了解决这些问题，那么管理这家机构就会相对较为简单。但是，由于这些因素也决定了该机构在哪些方面会收到限制，因此当机构面临的问题发生变化时，这些流程和价值观就会成为机构成功应对这些问题的阻力。当机构的能力主要体现在人员身上时，通过改革来解决问题会相对简单，但当能力开始根植于流程和价值观，尤其是当能力已为机构文化的一部分时，改变可能会变得异常困难。
学员答卷：作者：王智超 公司：九江金鹭
企业初创期间，更多是依靠机遇和产品自身优势或技术优势取得市场份额，这个阶段的公司组织架构以创始人的个人领导魅力发挥组织管理，往往通过号召、合作、试错发展新观念和新产品，组织内部也缺乏规范的规章制度。
随着企业的发展壮大，组织结构不断完善，相应的流程和体系也不断建立起来，这个时候公司从无序走上有序，流程和制度慢慢固化，期间，作为管理者，需要有意识的去先固化现有流程，然后持续的优化再固化，然后还要简化。拿我们公司现状来分析，公司发展至今，很多固化了的流程急需我们进一步分析再优化，以提高客户满意度为导向，从各个环节流程出发，优化内部流程。
一个企业的价值观和企业文化是怎么形成的？就是一次又一次的解决困难和问题的过程当中沉淀和积累起来的，这些过程不断影响团队的每一个人，通过领导层（创始人）处理问题的过程及传达的价值观并得到认同。
当一个企业不再靠规章制度来约束员工，而是员工内在的自发的为了共同的目标而努力。这时候，才是企业文化真正深入组织成员的时候。
市场在变，客户的需求在变，一个企业在变与不变中要取得平衡。以客户为核心的价值观不能变，可变的是组织内部的结构关系，当结构已经成为企业快速响应市场变化的阻碍时，需要及时进行调整，结构要服务于核心价值观，不是因人设职。
