一、生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能够脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们经常遇到的“”傻瓜式选择——激烈反对或沉默接受错误决定
二、当我们面对关键问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了——马丁-路德-金
1）对话——在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总是能找到某种方式，公开传达各种相关信息，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚的表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测；
2）共享观点库——就是我们大家把自己的想法都加入到这个观点库中，个人感觉这和开源代码类似，大家都可以积极自由发表自己的看法；
3）我们要做的——不避讳问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛，当我们想要愤怒的时候，先在脑子里想一下，我们为什么要进行此次对话，我们希望达成的目的是什么。
