本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。1第一部分
曾做出过一个大胆陈述，即人类生活中的很多问题的根本原因在于，当面对高风险、情绪化问题时，如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些有效掌握高风险对话大师的做法，企业的表现一定会因此出现巨大的改善。
第1节：第2版序Vip!New!
第2节：第1版序(1)Vip!New!
第3节：第1版序(2)Vip!New!
第4节：第1版序(3)Vip!New!
第5节：译者序Vip!New!
第6节：前言(1)Vip!New!
第7节：前言(2)Vip!New!
第8节：前言(3)Vip!New!
第9节：何谓关键对话(1)Vip!New!
第10节：何谓关键对话(2)Vip!New!
第11节：何谓关键对话(3)Vip!New!
第12节：何谓关键对话(4)Vip!New!
第13节：何谓关键对话(5)Vip!New!
第14节：何谓关键对话(6)Vip!New!
第15节：何谓关键对话(7)Vip!New!
第16节：何谓关键对话(8)Vip!New!
第17节：何谓关键对话(9)Vip!New!
第18节：何谓关键对话(10)Vip!New!
第19节：何谓关键对话(11)Vip!New!
2第二部分
我们（本书作者）并不是从一开始就关注关键对话问题的。实际上，我们最初调查研究的是另外一个与此有些区别的课题。我们认为，如果能搞清楚为什么在解决冲突问题时有些人的做法比其他人更有效，那我们就可以总结他们的行为模式，将其复制，然后传授给他人。
第20节：掌握关键对话(1)Vip!New!
第21节：掌握关键对话(2)Vip!New!
第22节：掌握关键对话(3)Vip!New!
第23节：掌握关键对话(4)Vip!New!
第24节：掌握关键对话(5)Vip!New!
第25节：掌握关键对话(6)Vip!New!
第26节：掌握关键对话(7)Vip!New!
第27节：掌握关键对话(8)Vip!New!
第28节：掌握关键对话(9)Vip!New!
第29节：掌握关键对话(10)Vip!New!
第30节：从“心”开始：如何确定目标(1)Vip!New!
第31节：从“心”开始：如何确定目标(2)Vip!New!
第32节：从“心”开始：如何确定目标(3)Vip!New!
第33节：从“心”开始：如何确定目标(4)Vip!New!
第34节：从“心”开始：如何确定目标(5)Vip!New!
第35节：从“心”开始：如何确定目标(6)Vip!New!
第36节：从“心”开始：如何确定目标(7)Vip!New!
第37节：从“心”开始：如何确定目标(8)Vip!New!
第38节：从“心”开始：如何确定目标(9)Vip!New!
第39节：从“心”开始：如何确定目标(10)Vip!New!
第40节：从“心”开始：如何确定目标(11)Vip!New!
第41节：从“心”开始：如何确定目标(12)Vip!New!
