一、目标和目标管理
为了提升管理绩效，实现设定的结果，我们必须进行目标管理。我们必须学会做计划，习惯做计划，这是中层管理者的核心管理技能之一。
1.什么是目标
目标是目的、宗旨的具体化，是个人或组织根据自身需求提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。
目标的层次可以分为：个人层，指成员个人的目标。
组织层，主要包括：
① 部门成果
② 单位目标
③ 专业系统目标
④ 具体目标
⑤ 组织总目标
2.目标的分类
目标分类主要有以下几种：
主要目标和次要目标，这种分类方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。
控制性目标和突破性目标，前者是目标的底线，后者是目标的上线。
长期、中期和短期目标
明确目标和模糊目标
定性目标和定量目标
我们要求将可量化目标全部量化，无法量化再采用定性的办法。定性目标必须是具体化、清晰化、细节化、标准化的目标。
举例：销售人员和生产人员的工作目标可以量化。但后勤人员、话务人员的工作就很难量化。比如说，我们不能规定每天每个话务员必须接听100个电话。但可以把话务员的工作目标标准化、具体化、细节化。如我们规定铃响三声必须接听电话，接听电话的第一句问候语是：“您好，这里是某某公司，我能为您效劳吗？”这就是统一的工作标准，是细节化的目标。
3.工作目标的类型
工作目标一般分为三大类型：
达成型工作目标：重点分析在什么条件之下才能实现目标。
解决问题型工作目标：重点分析引发问题的原因，找到原因后再解决问题。
例行型工作目标：工作重点是设定有效的规程、规范、标准。
4.目标的五大要素
什么是SMART五大要素
① S（Specific）明确具体的：即目标不能是模糊的，粗略的。
② M（Measurable）可测量的：即要求目标可以衡量，不能量化的要具体化、清晰化、细节化。
③ A（Action-oriented）行动导向的：要求小目标和大目标一致，短期目标和长期目标一致，有具体操作的可行性。
